把服务好老年客户当做“要事”来办

　　为贯彻落实中国人民银行关于做好现金服务适老化的工作部署，进一步提高现金业务办理的便利性，积极应对人口老龄化，提升老年客户群体金融服务的可得性和适应性，兴业银行济南分行进行多元化、多层次探索，开通老年人柜面绿色通道，进一步优化服务流程，不断提升老年人支付服务便利化水平，持续推进养老金融服务再升级。

　　近日，该行辖属支行泰安岱岳支行接到一位客户的“求助”电话。客户张女士的父亲前期在该行办理了银行卡挂失手续，现补换的新卡已经制卡完毕，需本人亲自到柜台办理换卡手续。但近日老人因病居家卧床治疗，不能及时至柜面领取，但近期又有用卡需求，置自身还需吸氧治疗于不顾，多次要求家人陪同至网点办理领卡手续。该行了解到具体情况后，立即启动了“特殊业务办理流程”。首先，提前告知客户业务办理所需证件资料以便节约客户时间，在确定流程合规、风险可控的前提下，安排了两名工作人员上门做业务需求核访，在征得老人本人的许可下，带领张女士至柜面办理了代领手续。最后，工作人员陪同张女士将银行卡亲自交至老人手中。业务办理完成后，老人及其家属向工作人员表达了感激之情，并对兴业银行的服务效率和服务质量给予了高度评价。

　　据了解，今年以来，兴业银行济南分行以“兴公益”为服务平台，针对老年客户群体开展多场“公益护助”行动，护送老年夫妇出行、为老人普及移动支付金融知识、协助堵截电信诈骗的事迹层出不穷。兴业银行济南分行积极践行社会责任，始终坚持从实际出发，从细处着想，扎扎实实为群众办实事，为客户解难题，获得了社会各界的广泛好评。

　　“商业银行是中国金融体系的中坚力量，面对人口老龄化这件‘大事’影响，也要把积极应对人口老龄化战略作为一件‘要事’来办，立足中国国情，为经济社会和自身的高质量发展创造更好条件。”兴业银行董事长吕家进在全球财务管理论坛2023年会上向全行员工发出号召。下一步，兴业银行济南分行将积极贯彻新发展理念，主动融入新发展格局，密切关注老年人日常金融服务需求，拿出更多实招硬招应对人口老龄化，不断提高服务质效，用实际行动践行“尊老适老、服务社会”的责任和担当。

　　通讯员 王霞