泰山客运公司用心用情服务每一名游客

　　用心服务游客，以实际行动践行 “用品行把握方向、让平安惠及万家”庄严承诺，中秋节来临，泰山客运公司强化服务意识，全心全意为游客服务，拾金不昧、志愿帮扶等好人好事层出不穷。

　　近日，泰山景区票务运营中心工作人员带领一名游客来到泰山客运公司信息管理中心寻求帮助。该游客在过完安检买票后，发现背包内的物品不是自己的，而自己的背包内有军官证、现金等重要物品。了解情况后，信息管理中心立即通过“两客一危”联网联控平台发送寻找短信，并通过监控发现，该游客同另一名游客的包为同款，在安检时，两人的背包同一时间放入安检机，在等待过程中，另一名游客误将该游客的背包拿走。

　　

　　查询到信息后，信息管理中心运用智慧交通信息管理平台，锁定同时间参与运营的车辆，同步联系中天门调度中心，将锁定的运营车车牌号、背包照片发给值班队长陈振波，做好接应。陈振波赶到中天门下客区等待车辆，最终寻找到拿错包的游客。陈振波把情况告知游客后，游客表示当时不知道自己拿错背包并致以歉意。随后，陈振波将游客带至中天门调度室，在双方当事人见证下，天外村和中天门工作人员对包内物品进行清点核实，确认物品没有丢失后，由客运公司派出专车将两件物品送至本人手中。拿回自己的包后，寻求帮助的游客对工作人员连声道谢，并对公司上下配合、部门联动、齐心协力的工作机制表示高度赞许。

　　

　　9月10日，一名游客焦急地来到泰山客运公司信息管理中心，称自己丢失了身份证，希望能够帮助寻回。信息管理中心工作人员通过该名游客反映的信息进行查询，最终确定乘坐的是三车队驾驶员潘家柱的车。而此时潘家柱已经收车，了解情况后，潘家柱立即对车辆进行仔细检查，在最后一排的死角处发现了身份证，并驾驶着私家车来到信息管理中心将身份证交给失主。

　　游客为表示感激，执意要给钱表达谢意，身为退役军人的潘家柱婉拒酬谢，得知对方也是退役军人后说：“咱都是当过兵的，就应该互相帮助，再说这也是我们应该做的！”

　　

　　帮游客寻回失物、搀扶腿脚不便的游客，桩桩好人好事，只是泰山客运人工作中的一个个缩影，他们用实际行动践行了“平安客运、从心开始”服务内涵，传递了满满的客运正能量，也用真诚的服务赢得了来自五湖四海游客的肯定和感激。

　　【泰安日报社·最泰安全媒体记者 刘小东 审核 聂艳艳】