“泰安小美”在身边丨科大社区： “叩门”问需送服务 打通服务居民最后一米

　　“大爷，帮您注册了微信后，您以后可以用微信跟孩子视频聊天。我们还帮你申领了健康码，以后出门直接手机出示健康码，就不用带纸质打印的健康码了。”8月12日，“泰安小美”志愿者走进泰山区泰前街道科大社区煤疗宿舍，开展智慧养老志愿服务活动，教老年人如何使用智能手机，并宣传反诈知识。

　　

　　这是科大社区“五为”文明实践志愿服务“常叩门”项目中的送服务到小区，社区通过链接社会资源，把精准服务送到居民家中，打通服务居民最后一米，把党和政府的温暖送到群众心坎上。

　　“叩门”问需 服务送到居民心坎上

　　科大社区地处泰城老城区，辖区老旧小区多、基础设施薄弱，社区治理服务压力大。2015年以来，社区推行“常叩门”精准化服务工作法，通过“叩门”问需、“上门”帮扶、“敞门”问效，切实为居民办实事、解难题，把党和政府的温暖送到群众心坎上。

　　

　　“2015年我们社区工作人员在走访的时候，一位儿女长期在外地的老人说希望我们常去叩叩门，和他们聊聊天。从那以后我们就对社区内有需求的老人进行了摸排统计，组织年轻同志每周几次叩门陪老人聊天。”科大社区党委书记、居委会主任王相红介绍，“常叩门”服务的初衷是照料空巢独居老人，给予他们精神慰藉。

　　科大社区居民人口多、群体差异大，为做好精准服务，科大社区按照“地域相邻、人口相适、科学合理”的原则，将社区划分为4个片区、10个网格，社区工作人员、楼长、物业人员、业委会人员和社区志愿者都化身“叩门人”，上门问需。同时，社区建立“叩门”问需长效机制，社区“两委”班子成员及社区工作人员每月对包保特殊家庭至少1次“叩门访”，每季度对联系社区家庭至少1次“电话访”，摸排居民群众问题需求。

　　

　　“摸排清楚后，我们记好‘叩门账’，将社区居民细化为下岗职工群体、离退休老人群体、独居老人群体、双职工家庭群众等6种类型，针对这6类群体，每周各选取一个家庭上门采集需求，建立‘民情台账’，做到社情民意全掌握，问题需求放心上，争取把服务送到居民心坎上。”王相红说。

　　以需求为导向 凝聚资源提升服务水平

　　“叩门”送需不仅是将服务送到居民家里，还包括送到小区、辖区单位等。而随着居民需求的增多，“常叩门”服务也逐步扩展了服务内容，社区根据实际情况策划开展不同的活动，送需上门。

　　

　　为倡导健康的生活方式，提高社区居民健康水平，8月12日，科大社区新时代文明实践站志愿者与社区计生协会干部志愿者携手泰安市卫生健康委员会、山东省第二康复医院的专家们一起到祥和小区组织开展了“夏日义诊 情暖社区”义诊志愿服务活动。活动中，医院专家为居民测量血压、血糖，提供心脑血管、神经内科、内分泌失调等医学咨询。“这样的义诊活动太有意义啦，就在家门口，出来遛个弯就能看病、咨询，既方便，又贴心。”一小区居民说。

　　

　　科大社区坚持以居民需求为导向，凝聚多方优势资源，依托街道城市基层党建联合体、社区“红领益家”党建联盟，凝聚16家驻地单位、“双报到”单位、“两新”组织、“草根”社团、志愿组织力量，通过自荐、推荐、社区培育等方式，建立起一支相对稳定的网格信息员、楼长队伍，形成社区治理“能量圈”、服务居民“共同体”。推动社区治理和服务向更高质量、更高水平不断迈进。

　　随着“常叩门”工作法的创新推进，科大社区掀起了阵阵志愿服务风。8月14日，王相红收到了公路局三宿舍居民申请成立志愿服务队的材料，其中还包含了详细的志愿服务条例。“现在我们社区每个小区都有志愿服务队，人员也在不断增加，居民志愿服务热情高涨。可以说，在我们社区，人人都参与过志愿服务活动，人人都是‘泰安小美’！”王相红自豪地说。

　　【泰安日报社·最泰安全媒体记者 刘小东】