买花配送超时花还蔫了 欲退款遭拒

　　今年七夕，市民李先生（化姓）在网上订了一束鲜花。可让他没想到的是，原本约定七夕当天16时30分送到的鲜花，商家一直推迟到21时许才送到，且送到时花都已经蔫了。无奈之下，李先生向商家申请退款，可遭到了商家拒绝。接下来的一系列的经历，更是让李先生始料未及。

　　市民：在美团买花配送晚点花还蔫了，申请退款遭拒

　　7月底，李先生从美团外卖平台上找到一家名为“花拾间”的花店，预订了一束价值137元的鲜花，并让商家于8月4日七夕节当天16时30分送到指定地点。当天16时32分，李先生联系商家，问还有多久花才能送到时，商家回复还要几个小时。李先生提出不要花了，让商家退款，但商家拒不退款。21时许，李先生才收到花，收到时花已经蔫了。

　　事情发生后，李先生联系了美团客服。可李先生在订花时，由于想提前看一下包装后花的图片，就通过美团在线联系商家，加了商家的微信，并把钱通过微信转给了商家。美团客服以李先生没有在美团平台下单为由，拒绝给李先生协调退款一事。

　　“七夕当天送花的比较多，商家让我补50元钱，我也补了，我买这束花一共花了187元。”李先生气愤地说。

　　商家：第一次接督办员电话称要进行核实，之后两次“正在通话中”

　　了解李先生的遭遇后，督办员于8月8日14时25分，拨打了花店的电话。

　　在督办员表明身份，并咨询商家实体店在哪、是否能给李先生退款等问题时，接电话的商家相关人员称，他们的新店正在装修，具体情况要等跟店员核实后再给督办员回复。

　　8月8日17时37分和17时51分，督办员两次拨打商家的电话，可对方电话一直提示“正在通话中”。

　　实际送花花店：店员称接过单，但不清楚和“花拾间”花店的关系

　　李先生告诉督办员，他记得8月4日19时许，商家跟他说可能配送不及时，让他去位于华伟家园的一家花店去取花。“我当时很生气，告诉对方，我选的是配送，不是自取，就没去取花。”李先生说，后来商家给了他花店“骑手”的联系方式。联系上这个“骑手”时，李先生才知道，这个电话并不是骑手的电话，而是位于华伟家园的一家花店的工作人员的联系方式。

　　根据李先生提供的线索，督办员于8月9日来到位于华伟家园的一家花店。该花店工作人员想起来有这么一个订单。“七夕当天，网上订单比较多，我记得有一个人打电话催着要花。”工作人员说，她以为是有漏了的订单，于是就在将网上订的鲜花都包装好配送出去后，才给顾客包装了这束鲜花，因此配送时间比较晚。对于顾客反映花蔫了一事，工作人员说，可能由于天热，运送过程中水分缺失，导致花蔫了。

　　对于是否认识“花拾间”花店，该花店和“花拾间”花店有什么关系等问题，工作人员称不清楚。8月9日10时25分，督办员又拨通了花店老板的电话，花店老板张先生称，他需要跟顾客、工作人员以及“花拾间”花店进行核实。8月9日16时57分，督办员再次联系张先生，张先生回复称还没有弄清楚事情经过，挂断了督办员的电话。

　　鲜花店老板：在美团平台同一个地址为啥能开两家花店？

　　李先生给督办员发来一张“花拾间”在美团平台上传的《营业执照》。8月9日下午，按照《营业执照》上的信息，督办员来到科山路的一家花店。该花店老板江先生（化姓）称，他经营的这家花店是去年从一个叫陈二花（化名）的女子手中转来的，房子租赁协议是和房东签订的，当时给了陈二花转让费。在得知督办员来意后，江先生很疑惑，在美团平台同一个地址为啥能开两家花店？督办员电话联系了陈二花，陈二花告诉督办员，花店是她从陈一花（化名）处转来的，而且她俩正在泰山区市场监督管理局迎胜市场监管所接受工作人员的询问。

　　督办员赶到迎胜市场监管所。陈一花告诉督办员，她把店转让给陈二花时，由于自己疏忽，没有将《营业执照》注销。陈二花告诉督办员，她接手花店后，重新办理了花店《营业执照》，在去年转让花店后，已注销了《营业执照》。

　　陈一花没有注销的《营业执照》，就是被上传到美团平台的“花拾间”的商家信息。“我根本没有在美团开‘花拾间’这家网店，不知道为何我的《营业执照》信息被别人用了。”陈一花说。

　　市场监管部门：“花拾间”花店在美团上传的是虚假《营业执照》

　　迎胜市场监管所工作人员核实后发现，“花拾间”在美团平台上传的是虚假《营业执照》，于是让陈一花先办理《营业执照》注销手续，并建议她报警。

　　此时，科山路花店老板江先生也来到了迎胜市场监管所。江先生称，他的花店也在美团平台接单，现在同一个地址却在美团上出现了两家花店，且“花拾间”还有订单，会将自己花店的顾客分流。在得知陈一花和陈二花的情况后，江先生表示，他会找美团平台投诉维权。8月9日，陈一花去派出所报警。

　　美团：已经停止该商家接单

　　8月10日10时许，督办员拨打了美团客服电话，美团客服工作人员称，他们会找专人对接，给督办员回复花店的调查情况。10时19分，一人给督办员打电话，称其是美团总部办公室人员，就督办员反映的“花拾间”花店一事，他们会找专人对接，回复调查情况。

　　8月10日15时39分，督办员再次拨打美团方面电话，接电话的工作人员称问题已登记，他们会催促相关人员回复。15时44分，美团总部办公室一位工作人员联系督办员，称会再催专门对接媒体的工作人员尽快回复。

　　8月10日16时20分许，李先生联系了督办员，称美团客服联系到商家，商家同意给李先生退款，但前提是李先生撤销投诉。“我起初是想要对方赔偿10倍钱，才能接受赔偿，要不然一分钱也不要。”李先生说，但为了尽量减少损失，他考虑先要回付给花店的187元。“即便是要回这些钱，想想申请退款的过程，还是很生气。”李先生说，希望美团后台在审核商家信息时要真实、严谨。

　　8月10日下午，督办员再从美团平台搜索“花拾间”时，该店界面显示“本店休息啦”。

　　8月10日18时20分，美团相关负责人联系督办员。针对李先生买花的遭遇，该负责人称：“对于消费者的不良体验，我们非常抱歉，将承担其损失。上线平台的商家应具备符合当地要求的、在有效期内的相关资质。目前我们得知相关人员已经报警，等警方处理完成后，我们会进一步核实。在此之前，为了保障消费者和商家的权益，我们已经停止该商家接单。”

　　【泰安日报社·最泰安全媒体 特邀督办员】