50余名政府办公系统机关干部接听群众来电

　　“您好，这里是泰安市12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”“好的，您反映的问题，我已做了详细记录，部门办理后会给您回复……”为深入贯彻落实省、市政府办公系统“作风能力提升专项行动”有关要求，根据市专项行动推进领导小组办公室统一安排，7月12日，泰安市组织政府办公系统机关干部到12345便民热线参与“‘今天我是话务员’实践体验活动”。在这里，50余名机关干部现场接听群众的来电，倾听群众实际诉求，为群众解决“急难愁盼”。

　　

　　

　　

　　

　　

　　在12345便民热线平台，参加体验活动的机关干部详细了解了12345便民热线运行情况，并接受热线工作培训，全面系统地掌握了热线接听的具体流程、系统操作、注意事项、标准服务用语及沟通技巧。随后，参加活动的同志们来到受话岗位，开始接听群众来电，并对已提交答复意见的工单进行回访。

　　

　　“我的电动车临时号牌今年12月31日到期，请问2023年临时牌照电动车是否可以继续上路？”随着电话铃声响起，来自市公安局交警支队的热线负责人接听了群众来电。“您说的情况我已了解了，根据有关通知要求，临时号牌电动车2022年12月31日到期后，暂不禁止上路行驶……”经过一番交流，来电人的诉求得到了解决。每接听一个电话，参与活动的同志都仔细倾听问题的来龙去脉，耐心细致地记录，并及时转派到有关部门，要求尽快落实处理，给群众一个满意答复，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

　　

　　在接到几位市民来电后，一名参与活动的部门热线负责人表示，“通过参与本次‘我是话务员’体验活动，让我进一步了解了话务系统相关工作，切身体验了话务员受理、回访两项工作的辛苦。”该负责人表示，下一步，他们将进一步提高办事能力，解决群众的急难愁盼问题，提升政务服务效能。

　　

　　接听电话体验活动结束后，参加活动的人员和12345便民热线工作人员开展了座谈交流。同志们纷纷表示，参加此次12345便民热线平台接听、回访实践体验活动收获颇丰，让他们进一步了解了群众的实际诉求，在今后的工作中要改变工作作风和方式，要更加符合群众意愿、贴近群众需求。

　　

　　“今天我是话务员”体验活动，有助于持续推动12345便民热线发挥密切政府与群众的联系、及时为群众排忧解难的积极作用。以此次活动为契机，在今后的工作中，政府办公系统将进一步改进工作作风，全力以赴为群众解难题，树立良好的政务形象，为全面开创新时代社会主义现代化强市建设新局面积极贡献政务力量。

　　【泰安日报社·最泰安全媒体记者 毛洁 摄影记者 赵文文】