“适老”金融 | 工商银行泰安分行为百岁老人提供暖心服务

　　有温度的服务，润物无声却能直抵人心。近年来，工商银行泰安分行大力弘扬中华民族尊老敬老文化，始终秉持“以客户为中心的服务理念”，以暖心的金融服务切实提升老年客群的金融服务满意度和幸福感。

　　在工商银行泰安高新火车站支行，有一位老奶奶，今年104岁高龄的她每月二十号左右都会来网点取养老金，老奶奶岁数大，但耳不聋、眼不花，走路也不用拄拐，连签名都很麻利，网点的每一位工作人员都对她印象深刻。

　　6月21日，又到了发放养老金的日子，老奶奶如期而至。进门前，工商银行的工作人员就敏锐地发现了她那熟悉的身影，于是赶紧把她搀扶进门。考虑到天气炎热，工作人员便与即将到号的客户商量能不能让老奶奶先办理业务。客户一听老奶奶已经一百多岁了，便非常爽快地答应了，还赞叹老奶奶身体硬朗，一旁等待的客户们也都纷纷投来羡慕的眼光。

　　敬老爱老是中华民族的传统美德，工商银行泰安分行不仅在服务上尊老适老，同时在网点建设上也不断满足老年服务。据了解，工商银行在网点都设置了“工行驿站”，提供老花镜、放大镜、轮椅、医疗箱、血压计、血糖仪等设备。同时着力提升员工服务意识，传导老年客户服务理念，快速响应老年客户的合理诉求并尊重其业务办理的选择权。特别是在发放养老金的时间段，来网点办理业务的大多都是老年人，该行十分关注这些老年人的身体状况，营业前工作人员会挨个询问他们办理什么业务，如果可以接受去ATM机取款，便协助他们去ATM机取款，不让他们继续在烈日下等待。这位104岁的老奶奶作为该行的“重点关注对象”，20号一到，该行的工作人员就开始时刻准备着为她服务了。

　　此外，为做好老年客户等特殊群体金融服务工作，工商银行还为老年人专门推出“幸福生活版”手机银行App，字体更大，界面布局也格外简洁，还有语音助手、专属理财和亲情账户等功能，让喜欢接受新事物，对智能手机、线上支付等乐于尝试的老年人足不出户也能享受到便捷的金融服务。

　　夕阳无限好，人间重晚晴。工商银行泰安分行将一如既往为客户提供真诚周到的金融服务，并以优质适老服务履行国有大行的责任担当。

　　【通讯员 张圣玉】