中国工商银行泰安分行三项措施加强自动柜员机管理提高设备运行率

　　中国工商银行泰安分行采取三项有效措施，加强自动柜员机的运行管理，提升设备运行效率，初见成效。设备硬件运行率由一季度的98.53%，提高至目前的99.28%。

　　完善考核激励措施，加大奖惩力度。将自动柜员机运行情况与柜面业务分流工作密切结合，在网点量化计价考核方面增加自动柜员机运行效率的考核。对运行率达标的网点按台奖励，不达标的逐台扣罚，使网点人员的付出有所回报，多劳多得，不劳不得，使员工体会到业务分流对促进全行发展、实现网点服务转型的重要作用，得到业务分流带来的实惠，提高网点人员处理故障的积极性和时效性。

　　加强设备维护管理，提高服务时效。对自动柜员机进行全面健康检查，对易出问题的设备部件及时更换。同时加强监控力度，出现问题及时督促相关人员处理解决。加大对服务商的管理，延长服务时段，要求其对城区网点设备响应时间延长至21：00，对此期间发生的故障要及时响应解决。

　　合理分配资源，优化调整布局。对新分配的设备优先分配到业务量大，管理有序的网点，促使网点设备使用的良性循环。故障较多的设备及时调整更换至业务量少的网点，用运行状况良好的柜员机替换，在一定程度上降低了设备的故障率，提高了设备使用效率。

　　高质量的网点设备可以有效减少客户办理业务的等待时间，能给客户提供实实在在的方便，对给客户提供优质服务具有重要意义。下一步，该行金融科技部将进一步提高设备运行率，降低设备故障率，切实提高客户满意度。

　　【通讯员 王鹏】