泰安市12345热线全力护航高考、初中学业水平考试

　　高考及初中学业水平考试期间，为给广大考生营造良好的考试环境，泰安市12345政务服务便民热线提前部署，多措并举，加强话务保障，确保第一时间解决有关诉求事项。

　　

　　高考前夕，泰安市12345政务服务便民热线根据往年反映较为集中的问题和工单办理情况，提前研究制定高考、初中学业水平考试诉求事项处理应急预案，针对相关热线工单办理工作，提前给教育、城市管理、公安、交警、文旅、生态环境、住建等市直部门（单位）和各县市区、功能区发送《关于做好高考、初中学业水平考试期间热线工单办理工作的通知》，明确办理要求，进一步提高承办单位的重视程度。同时，针对高考、初中学业水平考试期间可能会出现的来电量骤增的情况，适时增加话务坐席数量，确保积极及时应对。

　　

　　针对高考、初中学业水平考试期间反映较多的身份证明办理、噪音防治、考场空调开放、公交线路调整、家长送考车辆停放等问题，泰安市12345政务服务便民热线进一步规范话术，优化办理质量；及时与有关部门（单位）沟通对接，汇集最新政策信息，在此基础上制定规范答复话术，统一答复口径，并及时上传至12345热线平台知识库，确保话务员在接听考生和家长来电时能够快速查询、准确答复，提高话务应答效率。

　　泰安市12345政务服务便民热线工作人员表示，高考、初中学业水平考试期间，凡是来电涉及高考、初中学业水平考试的诉求事项，12345热线本着“急事急办、特事特办”的原则，将有关高考、初中学业水平考试的诉求工单办理时限缩短为1个工作日。同时，加强与各部门（单位）之间的联动配合，对于特殊、紧急事项，立即采用“三方通话”的方式告知有关责任单位尽快理联系解决，并及时向来电人反馈办理情况，保证来电诉求得到快速处置，切实为广大考生保驾护航。

　　【泰安日报社·最泰安全媒体记者 徐文莉 毛洁】