建设银行泰安农大支行：建行到家 服务到家

　　“建行到家”是为方便用户7*24小时线上办理银行业务和及时掌握业务办理进度的专业平台。“建行到家”致力于在业务服务过程中，为用户提供安全、专业、便利的极致服务体验。一键申办、服务到家，切实解决客户到银行网点的排队难题。

　　建行泰安农大支行位于山东农业大学北门，该行服务的客户主要是山东农业大学教师员工，平时客流量比较大，老年客户居多。每个月发工资、发社保时，老年客户都习惯到网点，查询工资发放明细，掌握发放金额，导致明细查询的需求很大。

　　针对这一情况，农大支行利用客户等待高峰时间，主动向老年客户宣传我行建行到家，让老年客户足不出户查明细，免除每月排长队的烦恼。一对老夫妻，大爷坐在轮椅上被大妈推着来到咨询台，详细询问建行到家如何应用，原来大爷身体不便，无法自行出门，每次发了工资大妈都要很费力地用轮椅推着大爷到网点查一下工资是否到账，查询余额转存下定期。客户经理小张引导大爷扫描建行建行到家二维码，详细告知大爷如何通过建行到家查询账户明细，如何通过手机银行将活期存款转存为定期存款。大爷能够熟练使用电子产品，仅通过简单的指导，便可以通过建行到家，自行操作办理业务。大爷对“建行到家”小程序赞不绝口：“建行服务太贴心了，以后我足不出户，就可以办理业务了，真是建行到家了。”

　　“建行到家"将便捷的金融服务推至客户身边，减轻了网点业务压力，节约了客户时间，提高了客户业务办理体验。 “建行到家”，真正服务到家。

　　【通讯员 胡立强】