“城市管家”办实事解难题 为民服务走在前

　　为进一步加深市民对城市管理工作的认识，提升城市管理精细化水平，让民意诉求更顺畅、城市管理更高效、人民群众更满意，连日来，市城市管理局通过在各重点区域和节点设置宣传公益广告，加大新闻媒体的宣传力度，持续开展“泰安·微城管”便民服务宣传普及，在提高市民知晓度的基础上，持续激发市民参与“泰安·微城管”的积极性和主动性。

　　

　　自2月份以来，市城市管理局全力以赴推进“泰安·微城管”宣传推广工作，累计向市民发放倡议书、操作使用指南7500余份，现场解答群众咨询1200余人次。在城区主要道路、重点区域范围内的公交候车亭、景区、车站、工地围挡等位置投放公益宣传广告80余处。市民关注人数达1.6万余人，较往年增加3000余人，累计受理市民反映城市管理问题5000余件，由原先日均上报20余件现增至70余件，日均上报量实现3倍增长，案件受理率、转办率、处置率、满意率均达100%。

　　

　　为了全面做好“泰安·微城管”问题事项的受理、转办工作，市城市管理局针对市民诉求事项的移动性、突发性、紧急性和覆盖广等特点，充分运用城市运行管理服务平台和高清视频监控系统，开足马力，及时受理、转办每一个民生诉求问题，以便民、利民、为民的服务宗旨切实解决市民群众的“急难愁盼”问题，24小时为市民提供帮助。

　　

　　日前，有市民通过“泰安·微城管”反映，位于天平大街与货场路交会口西北角河道内漂浮着大量树叶和生活垃圾，影响水质环境和市容市貌。市城市管理局本着“群众利益无小事”的服务宗旨，以“高标准、细工作、快落实”的服务理念迅速组织“数字城管”一线信息采集人员对问题现场进行现场核查，并通过城市运行管理服务平台迅速协调旅游经济开发区高铁新区相关工作人员对河道内漂浮物、烟头、杂物及河道边的垃圾进行清理，打捞白色垃圾、矿泉水瓶、水草等各种生活垃圾。截至当日下午，垃圾得到有效清除，河道环境实现旧貌换新颜。

　　下一步，市城市管理局将持续畅通与民沟通交流渠道，耐心听取群众诉求，及时受理，妥善处理，全心全意为市民群众排忧解难，做群众满意城市管家。

　　【泰安日报社·最泰安全媒体记者 董文一 】