建设银行泰安新汶支行：开展特殊人群服务演练

　　为进一步提升网点对特殊群体的服务质量，提高与特殊群体沟通服务的能力和效率，借助近期省行开展的“湾宝手语小课堂”手语学习活动，建行泰安新汶协庄支行组织实施了一期特殊人群专项服务演练，将“以客户为中心”的经营理念真正落实到位，提升客户满意度。

　　本次服务演练，主要针对的客户群体为听障客户，利用夕会时间学习并演练基本手语手势强化记忆。手语小课堂的开展大大提升了员工手语表达能力，第一期以“你好，欢迎光临中国建设银行”为起点，逐字逐句多方位的向员工展示如何规范使用及表达，使得员工能快速掌握简单的手语以便后续与客户沟通。

　　此次手语培训作为建行与特殊客户沟通的“连心桥”，为残疾人、老年人等特殊客户群体提供真情服务夯实了基础，帮助特殊群体更好地参与及办理业务，更好地推进人性化、多样化的无障碍金融服务。

　　【通讯员 陈冉】