一条便民热线 情暖千家万户

　　原题：一条便民热线 情暖千家万户，市住建局走访慰问12345便民热线话务员

　　4月7日上午，泰安市住建局一行10人来到泰安市12345政务服务便民热线平台，看望慰问一线话务人员，并赠送了食品、饮料等慰问礼品。

　　在12345便民热线受话平台，市住建局有关负责人详细了解了近期12345热线受话平台运行情况，听取了12345便民热线为应对疫情所采取的各项措施，对12345便民热线近年来取得的成绩表示赞赏，并对奋斗在疫情防控一线的工作人员表达关爱和敬意。在随后的座谈会上，双方就提高12345便民热线工单办理质效、加强数据分析运用、强化宣传引导等方面具体做法进行了深入交流。12345便民热线工作人员介绍，自疫情发生以来，12345便民热线来电明显增多。连日来，为及时高效受理群众诉求，热线全体受话员主动放弃休假，24小时全身心投入工作岗位，助力打赢疫情防控阻击战。为积极应对骤增的来电量，热线工作人员齐上阵，24小时待命，随时联系处理紧急问题，全力保障工单受理、转办、回访、督办等各环节的热线业务高质、高速流转。同时，为高效推动疫情防控类问题解决，12345便民热线坚持疫情期间“急事急办、特事特办”，压缩办理时限，对疫情类工单办理时限由3个工作日缩短为0.5个工作日，大大提高了为民办事效率。

　　

　　市住建局有关负责人对12345便民热线推动疫情类诉求解决、提高群众满意度等方面的有关做法给予肯定。12345便民热线负责人对市住建局组建工作专班、健全工作机制、强化组织领导，多措并举提高12345便民热线工单办理质效的做法表示认可，并希望其不断挖掘有关经验做法，为提升全市热线服务质效贡献“住建力量”。

　　双方表示将以此次看望慰问为契机，不断加强交流合作，相互学习、相互促进、共同提升，为推动泰安高质量发展贡献新的更大力量。

　　【泰安日报社·最泰安全媒体记者 毛洁 隋翔】