泰安联通助力疫情防控彰显央企担当

　　三月份以来，省内多地出现疫情，泰安联通坚决履行央企社会责任，践行“国家队、主力军、排头兵”的铁军担当，第一时间响应各级防疫需求，充分发挥资源和技术优势，为打赢防疫抗疫阻击战歼灭战提供了强有力的网络服务保障和信息化技术支持，以企业实际行动，彰显了联通的力量。

       快速响应，高效助力疫情防控

       为确保疫情期间的通信畅通，自3月8日起，泰安联通成立由公司领导挂帅的通信重保团队，统筹调度公司骨干力量对接政府、卫健委、公安、教育、住建、交通等多个部门，了解客户通信保障和科技防疫需求，统筹协调各类资源全力做好保障。

　　

　　
       随着疫情防控形势越发严峻，泰安联通无条件地响应政府各类防疫通信保障需求，全力保障政府防疫工作开展。成立政府会议保障专班，安排专人进行7*24封闭保障和专网保障，为确保疫情期间政府的紧急视频需求做好专网保障。成立方舱医院通信项目部，将建设所需光缆、设备等物资储备到位，随时根据政府需求开展项目建设。在疫情防控的特殊时期，各区县联通也积极响应当地政府防控的要求，在最短时间内完成了隔离点现场的勘测和设计，实现隔离点的通信网络全覆盖。其中，宁阳联通紧急为34个隔离房间改造老旧线路，东平联通为隔离点开通了千兆光纤接入，并完成了近200个隔离房间的宽带、IPTV的安装调试。新泰联通迅速备齐FTTR设备，千兆路由器等，仅用一天时间开通180个隔离房间的通信网络覆盖。肥城联通2天内完成150个隔离房间的视频监控、门禁设备及宽带和固话通信覆盖，有效确保了各地隔离工作的顺利进行。

       科技防疫，以主力军担当筑牢疫情防线

       为守好疫情防控的第一道防线，3月15日，在接到市疫情防控指挥部的紧急需求后，泰安联通紧急安排骨干力量，从协调备货、现场设计、组织施工，当晚就迅速完成了火车站、汽车站及高速路口等人流密集区域出入口安装测温一体机的安装调测并投入使用，实现了人脸测温、健康码、身份证三者合一的快速识别。随后，3月17日，泰安联通在市政府、人大、政协、高速路口、重要社区等场所安装的65台扫码测温设备正式投入使用。同时，泰安联通针对前期开发的“新泰通”疫情防控平台进行升级，在原有疾控信息管理、小区出行管理、事件上报功能基础上，增加了健康状态异常报警、人员轨迹等功能，通过“疫情防控+网格化治理”模式创新，得到高度认可。

　　

　　
       受疫情影响，3月21日起，泰安全市中小学进入网课模式。泰安联通为多所学校搭建钉钉直播平台，为广大师生提供千兆宽带免费提速服务，确保上网课质量，保障停课不停学。泰安联通在加大接入网升级力度的同时，开通绿色通道，紧急为教育系统实施专线进行全面提速。同时积极扩容小区基站，增加专线，保障线上教学有序高质量开展。截至3月25日，共计为全市240余所学校3200余名教师进行了宽带免费提速，紧急开通教育专线10余条，保障了线上教学的顺利开展，确保了广大学子疫情防控、居家学习两不误，受到教育系统的高度赞扬。

       服务升级，以线上服务提升用户感知

       面对防疫新形势，泰安联通以“疫情防控，服务不停”为出发点，泰安联通制作《联通App线上服务指南》，通过中国联通App、山东联通公众号等线上渠道宣传，大力倡导客户进行线上“无接触”业务办理，满足客户足不出户“查”“交”“办”服务及业务办理的需求。当居家使用宽带时遇到问题，用户可进行“线上报障”。联通智家工程师通过App在线为用户提供远程排障指导，保证客户能够稳定使用宽带业务。

　　

　　
       疫情期间，泰安联通还充分利用信息化服务优势，在中联通App上线了抗疫服务专区，为客户提供疫情动态查询、返乡政策查询、在线问诊服务、聚焦疫情等功能，普及防控防疫信息。联通App浏览量同比提升54%，活跃度同比提升58%。

       根据防控要求，泰安联通暂时关闭部分线下营业厅，为满足用户多样化需求，联通App上线“超级办”服务组件，针对宽带装移机、宽带提速等疫情期间需求量较大的订单，贴心在线，专属营业员一对一服务，让客户感受到有温度的陪伴和辅导；对于居家使用宽带时遇到问题，用户可进行“线上报障”，联通智家工程师通过App在线为用户提供远程排障指导，保证客户能够稳定使用宽带业务。

       在疫情防控过程中，泰安联通将充分发挥“国家队、主力军、排头兵”作用，冲在战疫第一线，扛起央企责任担当，以联通担当、联通速度，为打赢疫情防控阻击战贡献联通力量！

       【泰安日报社·最泰安全媒体记者 寇雁凌】