热闹归处是平淡——访延庆冬奥村居民生活服务经理张志华

　　新华社北京3月19日电 （记者季嘉东 单磊）雪花回过头，又飘洒了整日。在北京冬奥会延庆赛区，张志华他们还不能回家，最早完工也要到5月。北京冬奥会和冬残奥会期间，张志华担任延庆冬奥村居民生活服务经理，主管运动员的住宿、健身、娱乐等生活服务。冬奥会时，延庆冬奥村有500余人参与到这些工作中，他们要保障来自86个代表团的1200余名运动员和随队官员的日常生活。

　　从2020年11月底开始，经历了筹办、招聘、赛时服务等工作，张志华直言“不容易”。

　　从今年1月27日开始，各代表团陆续抵京，在机场完成核酸检测后便直接入住冬奥村。“大家一起来了，我们的压力就会很大，这个时候不能放松。”张志华说，“后半夜两三点钟抵达，我们也得引导他们，做好安排。”

　　冬奥村的许多工作人员来自五星级酒店，拥有参加重要活动的经验。为了让服务有温度，他们没有选择看上去“冷冰冰”的二级防护装备，而是穿上了特意设计的“工作室隔离衣”。在53天的工作里，他们每日都要穿脱防疫装备。为了提高服务质量，工作人员还配有口袋书，随时学习英语。另外，掌握外语的大学生志愿者也在尽力和运动员、随队官员沟通，向他们解读疫情防控政策。

　　“我觉得我们的工作人员付出了智慧也好，辛苦也好，最后能够得到各代表团的理解和认可，能够遵守我们的防疫政策，真是不容易。”张志华说，“真是感觉就像地球村一样，大家只要用心去服务、表达，可以跨越国界、跨越种族。”

　　虽然通过了全要素测试，但谁也不能保证赛时不会出现各种意外情况。“有一次一个运动员扛着单板进房间，把天花板上的消防喷淋打掉了，顿时水就冲了出来。”张志华说，“当时夜里12点多了，一边把工作人员迅速集结起来，拿着拖布扫把什么的，把水往外清扫，一边上报情况，联系抢修。”

　　除了紧急抢修这样的情况，帮运动员找衣服、找手机也是常有的事。如果遇到雪天，还要在运动员们出门前清理道路积雪。

　　赛时是短暂的，前期筹备工作更不容易。张志华记得2021年2月来到冬奥村后，眼前是一大片工地，建筑的外立面还没有装修，一些位置在地图里也对应不上。10月交付之后，他们进行了开荒保洁，把地面、墙面等打扫得像酒店一样干净，把受到运动员喜爱的1400多张按摩床等几万件物品布置到位。准备冬残奥会时，床铺、柜子、横杆、晾衣架的高度都要重新调整，无障碍通道都要进行检查。

　　“我们对电动轮椅的充电问题还专门进行了研究，国家有政策，电池不能在室内充电，所以我们专门在公寓楼门口做了一个充电的地方，还有许多这样的细节。”

　　从开村到闭村，所有工作人员和志愿者战胜严寒，克服各种突发情况，延庆冬奥村不仅“零投诉”，而且收到61个代表团的感谢信。

　　“大家投入到服务保障中，每个人都感到很光荣。”张志华说，当时正值中国春节期间，“（大家）剪窗花，写福字，写春联，每个人都是宣传中国文化的大使。”

　　现在处于工作式隔离阶段，工作人员要对物资进行清点转移，结束隔离后，还要上山对冬奥村进行翻修，将公寓交付业主单位，随后回到北京冬奥组委完成收尾工作。

　　张志华此前在北京市教委体卫艺处从事体育专项工作，来到冬奥村是很大的挑战。延庆冬奥村有39个业务领域，在短期之内要打通各个环节，拧成一股绳。

　　“各领域的工作人员来自不同岗位，有高校的、乡镇的干部，也有国企单位的职工，将大家的理念和工作方法融合在一起很不容易。”张志华说，“对我来说是一个很好的锻炼。不管将来回到教委也好，或者到其他岗位，我觉得这个经历都是非常宝贵的。”