视频 | 志愿服务不“打烊”，今游泰山添“新景”

　　2月5日，正值正月初五，俗称“破五”，不少游客选择这天登泰山祈福。一大早，泰山景区红门票务站游人如织，上午九点，已有10000多人入山。记者看到，尽管游客众多，却秩序井然，在工作人员引导下，游客佩戴口罩，出示健康码、核酸检测报告后，有序排队进山。

        “有困难找小美，有时间做小美，集小美成大美。”身穿红马甲、头戴小红帽的志愿者们维护秩序、安全宣传、服务游客，他们有一个共同的称呼——“泰安小美”。他们热情的解答，温馨的提示，为泰山增添了一道靓丽的风景。

        红门票务站是游客经红门入山的必经之地，也是游客了解泰山的第一个“窗口”。售票员谢芸从事售票工作13年了，见到她时正耐心劝解上海游客王先生暂时不要入山。原来，王先生来自中高风险地区，想要入山，缺少一张泰安当地24小时内核酸阴性检测证明。起初，王先生不理解，经过谢芸耐心劝解，最终理解了景区的政策要求，按照指引就近到医院做了核酸检测。

        “我们代表着景区的形象，在这里我们不仅是售票员、疫情防控员、引导员，更是服务员。”谢芸说。

        红门票务站的志愿者们不仅提供温情服务，硬件上也得到了不少游客点赞。“母婴室可以哺乳休息、还免费提供奶瓶、纸尿裤等服务。医疗救助站内有氧气、急救药品、轮椅担架，能够进行初步救助。还安装了国际标准的AED除颤仪，确保守护游客安全。”“泰安小美”志愿者张灿恒说。

        前两天，一名五岁的小男孩与家人走散，一个人坐在台阶上大哭起来。这引起了张灿恒的注意，马上启动数字IP网络广播系统。一时间，广场上、售票处、停车场到处响起寻找孩子父母的播放声。不一会，一家人团聚，连连道谢。

        “数字IP网络广播系统启动后，整个红门售票站都能听到。如遇紧急情况，我们会第一时间联系泰山景区呼叫服务中心，全山呼叫。”红门票务站副站长李明安说。

        除了提供暖心的志愿服务，今年在泰山景区，疫情防控责任重大。“根据每个人不同行程、不同情况，按照上级要求严格审核，查验任务非常重。我们一丝也不敢懈怠，进山安排了两道‘安全锁’查验，确保游客安全。”李明安说，“春节假期，站上全员上岗。一线职工工作24小时，休息24小时，领导干部天天在一线值守。”

        除了在入口处进行严格的检查外，“泰安小美”志愿者们还会对景区设施进行全面消杀，特别是针对游客接触较多的娱乐设施，每天多次消杀，确保安全。

        面对每天大量的游客，基层志愿服务与疫情防控压力陡增。“泰山景区启动机关下沉行动，2000多名干部职工全员上岗，备勤在一线、服务在一线、坚守在一线，用细致周到的服务让游客来得放心、玩得开心。”泰山景区党工委书记亓利群说。

        2月5日上午10点，从黑龙江省返回聊城市高唐县过年的孙强一家四口来爬泰山。据其介绍，在黑龙江和高唐县分别做了一次、两次核酸检测，均呈阴性。但由于其未注册山东疫情防控系统，系统查询不到证明。泰山景区下沉一线的志愿者刘阳主动上前解释政策，并帮助孙先生及其家人注册山东疫情防控系统。“志愿者不厌其烦，就像对待家人一样，我们一家四口一起为他们点赞。”孙强说。

        志愿服务的背后有许多感人的故事。

        谢芸的婆婆家在东平县，她已经13年没有和老公一起回家过年了；张灿恒从在泰山景区工作至今30年没在家里吃过年夜饭；春节假期，李明安只在大年初一和初三晚上回家睡觉。老家临沂的李明安，值守时总是选择最重的任务，就为能给离家近的同事挤出点时间回家陪家人出口饭。

        “每年家人都盼着我春节能够歇班，但自己却一次次的失约，心里十分愧疚。但志愿者代表着泰安的形象，我们的一举一动都是在宣传文明泰安。看到景区欢乐祥和，游客欢声笑语，也看到了自己坚守的价值。”李明安说。（大众报业大众日报客户端记者 曹儒峰 通讯员 范宏亮 报道）