“数字城管”立足民生抓督导 围绕落实促成效

　　为进一步提高城市管理民生服务保障工作的落实效率，按照市城市管理局党组部署要求，市城市管理局指挥保障中心结合工作实际，制定了24小时领导带班值班制度，时刻保持“数字城管”全在线状态，牢固树立“今日事今日毕”工作理念，提高办事效率，增强履职能力，及时处置影响市民生活、出行的城市管理问题，确保民生服务保障工作落实的针对性、计划性和常态化，形成狠抓落实、会抓落实、真抓落实的工作常态，狠抓内部管理、立足民生抓督导、围绕落实促成效，确保指挥保障中心服务民生抓落实各项目标任务顺利进行。

　　

　　
        “有了民生服务保障的目标，才能知群众之冷暖，解群众之所盼”。指挥保障中心通过每周定期组织召开工作分析研判周例会，使各相关科室、一线巡查片区对照各自工作职能，制订了详细的工作计划，特别是将涉及民生服务保障领域具体任务细化到每月、每周和每日，做到明确工作目标、牵头领导、工作责任人和完成时限，建立了详实的民生保障目标责任工作体系，并纳入到《内部督导落实工作制度》中来，为相关督导检查工作的开展提供了依据，确保工作能够得到高标准、高质量、高效率100%完成。

　　

　　
        指挥保障中心结合工作实际，切实做到健全民生工作落实督导机制，明确督导方式，确保顺利推进民生服务保障工作有序进行。

        中心建立内部督导工作责任体系，成立服务保障督导落实工作小组，负责对照各有关科室、一线巡查片区的岗位职责和工作目标，按时、按点、按项对一线信息采集发现、上级有关部门转办、市民投诉举报、夜间服务热线接听、12345民生服务热线办理等各项工作的落实情况进行督导检查。

        在实现民生服务保障台账管理方面，指挥保障中心网格督查工作组通过对计划、看现场、云连线、查资料、询问责任人等方式，对各有关科室、巡查片区民生诉求办理工作落实情况进行整体督导考核，并形成督导考核专项台账，实现对督导检查工作的痕迹化管理，确保督导结果真实准确。

　　

　　
        此外，中心与动态监管有机结合，参照指挥保障中心动态督导考核工作经验，通过分析民生诉求易发区域问题特点，充分运用视频监控系统、云视讯、对讲机、人员巡查轨迹查询等方式方法对此类易发区域进行实时动态督导检查，进一步提升城市管理管控力度，实现民生诉求问题受理一件处置一类，常抓不懈，增强民生服务保障工作的准确度。

        据了解，指挥保障中心将进一步围绕民生服务保障做文章，牢固树立“为民服务不停歇”和“今日事今日毕”的工作理念，将各项民生服务保障工作落到实处，为服务城市管理工作大局作出新的更大的贡献。

        【泰安日报社·最泰安全媒体记者 董文一】