“老朋友”到站乘车 客运员提供暖心帮扶

　　“你好，我马上到达车站了，麻烦提供一下帮助。”近日，泰山火车站客服中心值班员杨晨曦接到一位盲人旅客的电话后，立即到达车站进站口处等待，帮助这位盲人旅客进站乘车。

　　

　　来电的这位盲人旅客是泰山火车站的“老朋友”了，每次他乘车回老家，都会提前拨打泰山站客服电话预约服务。当天，值班员杨晨曦接到这位旅客后，协助他在进站口处完成测温、验票、安检等进站流程，引导他顺利进站候车。为了方便照顾这位旅客，杨晨曦将他安排在离检票口最近的爱心座椅上休息，并与到达车站取得联系，确保这位旅客下车后有工作人员协助安全出站。

　　下午2点30分许，K68次列车即将进站，值班员孟冉冉搀扶着这位旅客经过车站天桥，到达站台等候列车进站。“每次乘车，你们都热情地提供帮助，我心里特别暖，非常感谢你们。”这位盲人旅客说道。人在旅途，车站就是旅客的家，泰山火车站客运员将始终用心服务旅客、用真情搭建起旅客回家的平安路。

　　【泰安日报社·最泰安全媒体记者 张建】