泰安联通努力为群众提供更加优质高效的服务

      用户是基础通信运营企业的根基。泰安联通自觉践行“以人民为中心”的实践要求，坚持“客户为本”的企业理念，丰富服务内容、细化服务措施，着力提升客户服务体验、网络体验、消费体验、产品体验，为客户提供全方位的优质服务。

　　作为服务泰安用户多年的老品牌，泰安联通拥有众多宽带用户。公司自2015年率先在全市范围内完成光纤到户改造，目前，用户端均已具备千兆智慧光纤宽带网络接入能力。为提升服务质量，公司多次组织党员志愿者深入泰城各街道、社区开展志愿活动，为市民测网速、建档案，并根据不同家庭实际情况提供相应的解决方案；组织全体党员干部开展“5G进万家”活动，成立专项服务团队，深入各县（市、区）农村开展知识宣讲；在农村区域开展助残公益活动，为听障人士提供联通自主研发的普惠性“畅听王卡”产品，受到市民广泛认可。

　　泰安是旅游名城，做好旅游高峰期的通信保障工作尤为重要。为确保假日期间通信畅通，假期前，泰安联通对全市热门景区的覆盖基站进行了优化调整，并根据以往节假日期间的网络负荷情况，及时调拨资源、提前扩容，确保假日期间网络安全平稳运行。

　　今年“十一”黄金周期间，“国庆吃面、国泰民安”新民俗倡议活动在泰安西湖秀城景区举办。在距离活动开始只剩两天时，泰安联通接到了重保通知。为完善活动重要区域的移动网络覆盖，公司成立党员先锋突击队，按照市政府相关要求积极筹备，紧急开展西湖景区周边4G、5G基站开通、扩容及无线网络优化工作，同时，紧急向省公司申请国家应急通信车，确保活动现场网络保障万无一失。活动当日，公司网络工程队伍提前到达活动现场，再次对现场无线网络进行测试，并结合网络监控全程进行保障。最后，公司圆满完成此次通信重保任务，得到了政府相关部门的好评。

　　10月3日，泰安联通突然接到通知，东平湖戴庙金山坝出现险情，要求做好防汛通信重保工作。公司迅速成立应急通信重保专班，明确责任分工和具体任务，第一时间协调应急移动通信车赶赴戴庙金山坝支援，网络部、云网中心等部门相关负责人紧急赶赴金山坝现场进行安排部署，与此同时，线路施工人员、设备调测人员及现场通信保障人员也按照分工，紧张有序地投入到应急通信保障工作中。线路施工人员冒雨紧急布放1000余米光缆并快速调测用于应急移动通信车基站的传输电路；设备安装调测人员做好中继电路调测、基站数据制作；应急发电车为应急移动通信车提供充足电力保障；指挥部通信保障人员快速进行千兆宽带网络电路安装调测及海事卫星电话现场通话测试……在不到4个小时的时间内，公司完成了应急移动通信车基站开通、戴庙金山坝指挥部临时千兆宽带调测等多项应急保障工作，充分满足了防汛抢险过程中的通信需求。

　　此外，近年来，泰安联通积极落实国务院打击治理电信网络新型违法犯罪工作部际联席会议“断卡行动”工作要求，不断加强网络安全保障体系和保障能力建设，为人民群众生命财产安全提供了可靠保障。

　　公司多次召开专项会议，研究部署网络安全工作，结合本地实际，成立了由总经理任主任的网络与信息安全委员会，下设由30名专业人员组成的网络安全办公室及信息安全办公室，统筹做好网络安全、信息安全和特殊通信的管理工作。

　　按照工信部“断卡行动2.0”和“打猫”专项行动部署，公司全流程管控高风险电话卡，利用“GOIP”诈骗预警模型，助力“打猫”行动，并持续深入开展诈骗电话、骚扰电话、垃圾短信等专项治理行动。今年以来，公司共关停疑似诈骗号码1300余件（次），向公安机关推送高危号码779个，推送高危收货地157个，助力警方“扫楼”行动；关停骚扰电话4700余件（次），拦截不良信息193万条，处置点对点举报号码15个、行业端口35个，加短信黑名单317户。

　　泰安联通始终坚守“人民邮电为人民”的初心，弘扬红色战邮精神，用优质的网络、用心的服务，践行着人民至上的理念。下一步，泰安联通将进一步加大通信设施建设力度，推出更多、更方便的通信产品，不断提高服务水平，更好地服务广大群众，为建设文明、幸福泰安作出新的更大贡献。

　　【泰安日报社·最泰安全媒体记者 董文一】