蹲点日记 | “望闻问切” 供热管理员“问诊”换热站的一天

　　寒冷的冬夜，燕东骑着电动车渐渐消失在视野尽头。抬头望去，远处的路灯散发着并不强烈的光芒，伴随着一阵冷风袭来，枯黄的树叶在沙沙作响中随风落下。天虽凉，但燕东带给记者的感动却如一股温暖的力量，跟随着城区热力供热管理员燕东的步伐，记者感受了基层供暖人一天繁忙充实的工作，从天色微明到灯火阑珊，燕东奔波在楼宇小区之中，忙碌在设备管网之间，他用脚步丈量城市，守护冬日泰城万家温暖。

　　

　　
巡视换热站蕴含“大学问”，巡查不放过任何细节

燕东今年31岁，是泰山城区热力有限公司的一名辖区管理员，从2008年进入公司以来，他一直从事一线供热工作，目前担任城东辖区站长。14日早上7时15分，当记者来到位于房管家园泰山城区热力公司城东辖区办公室时，燕东已经对着电脑开始了工作。“这段时间没刚供暖那几天那么忙了，供热系统也比较稳定。趁着现在天气还没那么冷，我们得赶紧行动起来，滤网该清的清，换热站各项检查该细化的还得继续细化，这样才能保证严寒到来时不掉链子。”燕东一边检查着45个换热站的各项参数，一边跟记者介绍起工作情况，时不时奋笔疾书，记录着发现的问题。

　　

　　
伴随着工作人员逐渐到齐，燕东组织大家召开晨会。“今天咱重点还是对用户进行滤网除污器清洗，根据各户流量监控，需要上门服务的清单大家都有了，这个事绝对不能拖，现在多干一点，供热就多一份保障。”……任务分配完毕，燕东背上自己的跨肩小背包，提上工具箱出门了，这天，他的第一站是三友小区换热站。

　　

　　
巡视换热站听起来似乎很简单，但是跟随燕东的步伐，记者才明白了其中的“大学问”。“现在办公室、手机虽然能实时监测到换热站运行参数，但是我们必须现场检查确认参数无误，这就是巡视的意义之一。”燕东边介绍，边打开换热站智能监测柜，将一个个数据记录到笔记本上。随即他走到一台台运行的设备面前，通过手持红外线测温计测量管网供回水温度，“你看，我现场测的温度跟监控系统上传的温度误差在0.5℃以内，这就说明这系统上传的温度数据是没问题的。”中医讲究的“望闻问切”，在记者看来，燕东巡视换热站的工作方式与其颇有异曲同工之处，他时而用双手贴到管网上快速抚摸，时而将耳朵贴近循环泵仔细聆听，时而掏出扳手对设备螺丝进行加固。“循环泵、补水泵有没有异响，就地压力、水温是否和上传数据一致，这些都得时刻注意，忽略任何一个细节都可能酿成大事故。”燕东一边仔细检查一边介绍，他走完一遍各换热站大概要4个小时，只有通过现场仔细核查巡检，才能确保设备运行万无一失。

　　

　　

　　
铁汉柔情，“没脾气”的燕东为自己的工作感到自豪

检查完毕，当燕东跨上电动车准备前往下一个换热站时，电话铃声响起，他快速摘下手套，拉开挎包掏出笔记本边记录边回复：“福泰雅居是吧，您稍等，我马上就过去。”燕东半蹲在地上，将笔记本放在车座上快速记录来电市民反映的问题及住址，对记者说：“这位市民说家里不热，我过去看看。”燕东再次跨上电动车，风风火火地出发了。

　　

　　
当记者驱车赶到用户家中时，燕东已经开始进行设备巡视。“肖哥，你这个温度控制面板设置的是19℃，有点低，我给你调到34℃了。你室内管网没问题，也没积压，我现在给你检查下室外除污器滤网。”燕东对用户说。燕东打开工具包拿出钳子，关上入户阀门，高大的身躯钻进不足2平方米的控制室，一系列娴熟的动作后，锈迹斑斑的滤网被燕东取出。“这就是我早上开会提到的，现在这个阶段清洗滤网非常重要，经过一段时间冲积后滤网容易堵塞，就会造成流量变低，室内的温度也就下来了。”燕东一边进行滤网更换，一边向记者介绍其中的“门道”。问题迎刃而解，户主肖先生对燕东连声感谢，燕东面露笑容，拍拍胳膊上的尘土后告别。

　　

　　

　　

　　
身材魁梧，巡视检查换热站时不苟言笑的燕东，在面对用户时却展现了铁汉柔情一面，这也引起了记者强烈的好奇。“我原来性格也很急，这十几年的工作真把我性子都磨平了，也越来越理解供热对于市民的重要意义，解决完用户问题感觉像一块石头落了地。”燕东介绍，刚干这份工作时，自己也会因为用户的不满、投诉等感到难受、憋屈，明明自己已经在竭尽全力地服务了，为什么还会被误解甚至恶语相向？经过时间的沉淀，燕东对“换位思考”有了更深的体会：如果我是用户，遇到问题我是不是会更着急？我会不会言行更激烈？带着这样的思考，燕东工作起来逐渐没了“脾气”，“想用户所想，急用户所急”，燕东在基层岗位上一干就是十几年，并且光荣地加入了中国共产党，成为一名“90后”青年党员。

　　

　　
“一忙起来就忘了点了”，下午1时30分，燕东在检查完当日的第9个换热站后看了看时间，随便在路边找了家餐馆对付午餐，一碗牛骨汤，两个烧饼，燕东大快朵颐。他一边吃饭，一边滑动着手机，“看看工作群其他同事上午的进展，还有这几十个业主群，看看大家有没有提一些需求。”燕东向记者介绍，这段时间接到的用户电话比供暖初期少了太多，刚供暖那一阵平均每人每天得接300多个电话，有时中午饭都顾不上吃，忙完一户赶紧去下一户，深夜抢修也是经常遇到的事。

　　

　　
“对自己的这份工作如何评价？”面对记者的提问，燕东嘴角微微上扬，“自豪”两字脱口而出。“你可能真的体会不到，‘用户一个满意的谢谢就是我们最大的动力’这句话听着很官方，但确实是我们很多热力人最真实的想法，每次看到解决完问题后用户舒展的额头，自豪感都会油然而生。”燕东对记者说。

供暖开始前要打“预防针”，最怕的是孩子生病

晚上7时，在完成当日最后一户入户服务后，燕东骑着电动车回到办公室，脱下红色的工装外套，燕东伸了个懒腰，坐在工位上开始对一天的工作进行梳理。供暖开始后，燕东基本上晚上8时左右才能下班回家，“一是考虑到下班点，辖区好多居民刚回到家，遇到突发问题能够及时处理。二是我这么多年养成的习惯，晚上对当天的工作进行汇总，再检查一遍各换热站上传数据，同时安排、计划第二天的工作。”燕东告诉记者。

虽然已经成了站长，但在燕东看来，自己依旧是一名普普通通的供热管理员，只不过需要处理的事情更多了。“青年路以东、唐訾路以西、东岳大街以南、泮河大街以北是我们城东辖区的管辖范围，加上我一共8个人，管理着45个换热站。”燕东介绍，城东辖区老旧小区居多，另外随着城市的发展，辖区供热面积也从最初的不到40万平方米增加到接近180万平方米，供热是民生大事，他跟团队的兄弟姐妹必须把所有的事情想到前头，做到前头。作为站长，他必须带头冲锋。

简单跟记者说了几句话后，燕东迅速投入到工作中，此时的他已经不像早晨见到时那样精神抖擞，双目中透出着些许疲惫。旁边居民楼里阵阵饭香从窗外飘进室内，燕东的肚子很“应景儿”地传出咕嘟声响，望着窗外的灯火阑珊，燕东陷入了沉思。

“你多久没跟家人一起吃晚饭了？”面对记者的提问，燕东神情有些恍惚，“应该是很久了，从供暖开始后一共就跟家人吃过3顿晚餐，这个我记得。”短暂沉默后，燕东这样告诉记者。

　　

　　
聊起家人，燕东心中总有些愧疚。“每年供暖季开始前，我都得提前跟对象打好‘预防针’，130天的供暖季基本无休，我会嘱咐她，没什么事别给我打电话。”燕东苦涩地笑了笑，补充道，“这些倒还好，最怕的就是孩子生病，我忙起来真帮不上家里，还影响工作。”

　　

　　
晚上8时15分，处理完最后一个反馈清单，燕东收拾好背包最后一个离开办公室。燕东那逐渐模糊的背影，他不是闪光灯下的焦点，却是供热系统不可或缺的中流砥柱。正是千百个像燕东一样默默付出的无名英雄，才有了万家灯火下的温暖如春。

【泰安日报社·最泰安全媒体记者 孙文志 摄影记者 隋翔】