泰安仲裁委加快推进仲裁服务均等化 让仲裁法律服务触手可及

近年来，泰安仲裁委始终把“我为群众办实事”作为践行仲裁为民的重要抓手，整合仲裁服务资源，化解群众矛盾纠纷，通过织密“全覆盖”仲裁服务网络，推出“一站式”公共仲裁服务，提供“在身边”仲裁服务以及宣传一系列举措，不断推进仲裁公共服务均等化，为丰富和发展新时代“枫桥经验”，构建共建共治共享的社会治理新格局提供了泰安仲裁智慧。近五年来，泰安仲裁委累计受理仲裁案件4600余件，标的额近69亿元，为城市经济发展和社会稳定发挥了重要作用。“我们要在促进基本仲裁服务均等化上下功夫，保障仲裁立案、仲裁审理、仲裁宣传等服务项目，推动中心城市优质仲裁资源下沉，重心下移，提高乡、镇、村基层公共法律服务资源配备水平，切实做到雪中送炭。使所有符合条件的广大群众无差别地获得和享有均等的仲裁服务，做到仲裁服务均等化、仲裁能力无差别。”泰安仲裁办相关负责人向记者表示。

人在县 （市、区） 想尽快仲裁？可以

织密“全覆盖”仲裁服务网络

“你好，我是新泰一家公司的法人代表，我这里有一起买卖合同纠纷，但是由于公司业务需要，我最近没法脱身，能不能在新泰处理？”新泰某公司经理李先生有一起标的额为50万元的买卖合同纠纷，约定争议由泰安仲裁委仲裁。但因近期其公司业务棘手，李先生拨通了泰安仲裁委的热线电话，咨询可否就近处理。

泰安仲裁委工作人员耐心为李先生解答，告知其可以在新泰分会申请立案、审理，这样既保证了企业正常业务运营，也不耽误相关纠纷处理。泰安仲裁委覆盖全市各县（市、区）的仲裁网络体系为李先生吃下一颗“定心丸”，帮助他解决了一项难题。县域是地方经济和社会发展的基本单位，越是县域经济活跃的地方，仲裁需求就越大，越是在基层，各种仲裁法律需求就越具体。民之所需，仲裁所向。近5年来，泰安仲裁委创新设立覆盖全市各县（市、区）的仲裁网络体系，在全市各县（市、区）和泰安高新区均建立了仲裁分支机构，推行“仲裁分会+仲裁发展促进会”模式，坚持积极参与基层治理，推动仲裁法律服务向基层延伸，把仲裁资源、服务、管理下放到基层。

现在，无论是在岱岳区，还是在新泰市、肥城市公共法律服务中心便民服务大厅的仲裁服务窗口，人们都能看到仲裁指南、“一次办好”服务事项清单被摆在显著位置，值班工作人员会为市民提供咨询，进行仲裁法律讲解。各县（市、区）仲裁分支机构也会经常组织相关工作人员深入一线，走访厂矿、企业等普及民商事法律知识，现场解答群众的疑问。分支机构集中解决一大批社会关注的纠纷案件，成为县（市、区）化解矛盾纠纷的重要平台，实现了“把仲裁设在家门口，让群众少跑腿，矛盾不上交，就地化解”的目的。“覆盖式”仲裁服务网络让县（市、区）的群众同样享受到高质量的仲裁服务，大家的获得感、幸福感、安全感与日俱增。

当事人不明白怎样立案？不慌

推出一站式服务新举措

江苏苏州市某钢材供应公司负责人赵先生因一起借贷纠纷想要起诉对方，但无奈自己什么都不懂，不知道怎么立案、准备什么材料……一头雾水的他拨通了泰安仲裁委立案工作室的电话，在工作人员的指导下，赵先生在自己的办公室用电脑登录泰安仲裁委网站，根据“一次办好”立案服务事项清单的提示，将仲裁申请书、证据、采购合同等相关材料扫描处理成电子版，提交至泰安仲裁委网络立案系统。

收到立案信息提示后，仲裁秘书徐贞及时对仲裁申请书、证据、合同文本、银行流水、公司登记信息等材料进行了初审，并通知赵先生予以当即受理，向其推送仲裁费缴款码告知单，指导其进行网络缴费。赵先生登录山东政务服务网缴费平台，输入缴款码后获取了二维码，用微信扫描进行了支付，缴费平台即时生成了山东省非税收入通用票据（电子）并推送给赵经理，他随后打印了纸质票据。

“e键”立案系列服务实现了简约化、电子化，让信息“多跑路”，让群众“少跑腿”，案件从“立不立”到服务“好不好”，群众从“多次跑”到“一次不用跑”，多元解纷和仲裁服务的“泰安仲裁经验”愈发成熟，许多仲裁立案能力几乎为零的群众，也能轻松享受仲裁“一站式”服务，切实提升了大家的仲裁获得感。

仲裁庭开在家门口 便捷

提供“在身边”服务和宣传

近日，“流动仲裁庭”来到泰安市某居民小区，上门化解物业与业主的纠纷。在仲裁员耐心细致的调解下，该小区物业公司与业主之间近百件关于物业费的纠纷在几天时间内全部调解结案。近年来，泰安仲裁委通过设立“流动仲裁庭”、成立金融纠纷仲裁调解工作站、仲裁扶贫助力乡村振兴等创新性的惠民举措，主动参与乡村、街道、社区的基层社会治理，把服务延伸到矛盾易发多发的物业服务、金融消费、房屋买卖等领域，群众的获得感得到极大提升，越来越多的基层当事人也感受到了仲裁办案的公平正义。

紧紧围绕服务全市经济社会高质量发展这个中心，泰安仲裁委大力实施“创十佳分会（中心）、联百家商（协）会、进千家企业、发展万名仲裁联络员队伍”的“十百千万”工程，逐步形成服务网络化、呼应一体化、化解多元化、仲裁智慧化的“四化”服务格局。

在深入服务企业营造法治化营商环境中，泰安仲裁委主动将服务触角延伸到企业，到矛盾发生的基层一线，把“流动仲裁庭”开在当事人“家门口”，装备“仲裁直通车”，推行仲裁服务“零距离”，方便群众和企业维权，减轻了当事人诉累，实现了便民、利民、高效办案的目的。此外，泰安仲裁委持续加强仲裁法律制度的宣传普及和推介力度，激发仲裁潜力和活力，建立以案释法工作机制；倾听民声、反映民意，做到民有所需、我有所应，及时化解矛盾纠纷；开展普法进企业、普法进社区（街道）等活动，在县域内宣传仲裁知识及仲裁政策，积极营造仲裁服务为民浓厚氛围，不断深化广大群众的仲裁意识，让更多群众认识仲裁、使用仲裁、用好仲裁，享受到仲裁均等化的服务。

【泰安日报社·最泰安全媒体记者 董文一 通讯员 曹文馨 】