市直机关共产党员先锋岗——市政务服务热线管理中心 一条热线解民忧

　　“12345，有事找政府”已成为广大市民最优先最信赖的诉求反映渠道。想群众之所想，急群众之所需，让群众的操心事、烦心事、有人办、能办好，这已成为泰安市政务服务热线管理中心全体党员干部的工作理念。

　　市政务服务热线管理中心是市政府办公室所属事业单位，发挥着党群干部连心桥、社情民意晴雨表、政府决策信息源、政策执行监测仪、政府形象展示窗的重要作用。近年来，围绕打造“省内领先、国内一流” 12345民生服务平台建设目标，建成了集受话业务区、行政办公区和员工生活区为一体的现代化热线办公中心。12345热线主要通过电话、微博、微信等多种渠道，24小时全天候集中受理企业、群众的各类非紧急类诉求。自2006年开通运行以来，市政务服务热线管理中心不断完善运行机制，持续加大热线整合归并，以“全快实准严”作为流程再造标准，梳理完善受理、转办、办理、回访、督办等主要工作环节，制定了《群众诉求办理流程》《紧急事项快速处理流程》等有关制度，推动工作运转更加高质高效。

　　同时，市政务服务热线管理中心积极开展研判会议、建立工作台账、下发《考核通报》，让承办单位落实民生服务职责。深入推进智能化建设和大数据应用，对海量受话数据进行采集分析，以“一周热点”“分管领域数据报告”等形式进行上报，完善“泰安12345”微信公众号建设，让热线变身为市民手机上看得见可查询可的掌上热线，有力推动民生热点得到妥善解决。

　　一个个热切的声音从城市四面八方凝聚到这条热线，一个个诚挚的回响，从这条热线传送到城市的每一个角落。近年来，泰安市政务服务热线管理中心话务量由日均2600通上升至日均4500通，为群众排忧解难的服务能力大幅度提升。一座蓬勃魅力的城市，一个执政为民的热线，一端连着党委政府，一端连着人民群众。在新时代泰安发展历程中，市政务服务热线管理中心奋力谱写着泰山脚下的和谐之声。

　　通讯员 董晓晓 陈昊 郭融雪