中国银行泰安分行：科技助力显温情 延伸服务暖人心

近日，中国银行泰安分行营业部运控副职王薇接到客户的求助电话，从客户焦急的声音中得知，家中老人年事已高行动不便，本人无法到网点办理社保卡的激活业务，家中老人非常着急，希望银行能提供帮助。

了解到客户的情况，王薇一边安抚客户一边向营业部主任汇报了这一情况，“做好特殊群体的金融服务是我们应尽的义务和担当。”该行营业部主任高度重视，积极克服人员异常紧张的情况，第二天就安排陈璐和王开忠两名员工携带移动智能柜台上门为老人办理业务。

依靠高效快捷的移动智能柜台，不到十分钟就为客户办理完了信息维护、激活等业务。担心老人后续用卡的问题，具有丰富客户服务经验的大堂经理陈璐向老人详细讲解了社保卡使用的注意事项，并向详细询问了还有没有其他需要办理的业务后才放心离开，中行细致周到的服务得到了老人家人的高度肯定和赞扬，年近80岁的老人，从事了30余年教书育人工作的人民教师，更是对我行的服务赞不绝口，还一个劲的对该行员工嘘寒问暖表示感激。

处理完陈璐和王开忠又冒着严寒赶回网点继续坚守岗位，天气寒冷，但来自客户的肯定和关心却让两人心里暖洋洋的。