泰安市保险行业协会：以民为本 为民保障

新冠肺炎疫情发生以来，泰安市保险行业协会认真贯彻落实市委市政府、泰安银保监分局各项工作部署，坚持“以民为本”理念，坚守“为民保障”初心，组织协同全行业履行社会责任，督促辖内保险机构迅速行动，强化线上服务，充分发挥科技赋能的作用，共同抗击新型肺炎疫情和支持企业复工复产。

监管：贯彻监管要求 关注机构服务

新冠肺炎疫情发生后，泰安市保险行业协会认真贯彻分局要求，积极发动行业驰援疫情防控，督促各保险公司发挥保险保障作用，为经济社会发展保驾护航。按照分局要求，指导各保险公司做好保障民生和服务企业相关工作，通过协调政府相关部门，架起保险公司与企业之间的桥梁。市保险行业协会积极主动作为，先后安排工作人员到21家保险公司进行实地调研了解，为推进分局要求做好具体工作。不定期了解公司落实监管要求和服务客户相关情况，时时督促公司不忘初心，为民服务、为企服务。鼓励保险公司充分发挥保险保障作用，积极为医护、公安等一线人员提供风险保障，据了解，全市保险业为每位赴湖北援助疫情防控的医护人员捐赠保险保障达350万元，同时全市保险业累计捐款33.21万元，捐赠保险保障累计达194.85亿元，为抗击新冠肺炎贡献绵薄之力。

通道：开通绿色通道 科技保障先行

泰安市保险业在新冠肺炎疫情期间迅速启动应急服务机制，快速推进线上服务模式。各保险公司充分利用手机APP、微信理赔、移动办公等各类工具，提高业务办理效率，降低人员接触，让客户足不出户即可享受投保、保全、理赔等全流程线上服务。市保险行业协会持续关注保险机构开通7乘24小时线上理赔服务情况，鼓励保险机构建立理赔绿色通道，简化流程、优化手续、升级服务，为出险客户提供便捷、品质、温暖的理赔服务。为助力企业发展，保险公司充分利用远程视频查勘功能，实现无触点查勘，提高小额快赔赔付金额，加大预赔比例，简化单证，加速案件处理。

保障：民生保障优先 树以民为本理念

泰安各人身险公司秉承客户至上、服务优先的理念，按照泰安银保监分局“为民服务”要求，积极行动，主动作为，全面升级客户服务。一是部分公司推出“防疫保险捐赠计划”，向广大泰安市民免费提供新冠肺炎保险，助力新冠肺炎疫情防控工作。二是启动新冠肺炎快速理赔通道，通过取消等待期、免赔额和自费项目的限制，尽最大程度为广大客户提供便利和温暖。三是优化新冠肺炎疫情期间承保、保全服务流程，积极推动电子签、自助保等投保方式对各类投保、保全时效做适当延期，保证各项客户权益。四是扩展重疾险、医疗险等险种保险责任，切实保障广大人民安全。五是不断拓展客户服务热线，全面守护公众健康。

复工：助力企业复工 保经济社会发展

按照市委、市政府积极协助企业复工复产和泰安银保监分局服务小微企业的相关要求，市保险行业协会积极引导机构加强自身防控，支持复工复产。各财产险公司充分发挥保险所长，通过提供专属保障、扩展保险责任、主动保障客户权限等多措并举助力企业快速恢复生产。推出保障小微企业复工复产新产品，通过市政府相关职能部门、业务人员推广等多种途径在线向符合条件的小微客户进行推广。推出保障工程类、运输类企业复工复产新产品。针对运输物流企业，保险机构不等不靠，在扩大原险种承保责任的同时，不断推出责任险的防疫升级版。积极扩展现有承保责任。泰安各保险公司积极落实泰安银保监分局为企服务相关要求，无论是意外险、雇主责任险还是安全生产责任险均扩展了保险责任，将新冠肺炎带来的损失纳入理赔范围。