山东平安产险聊城中支消费者权益保护进行时

根据中国银保监会办公厅下发的关于开展2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周相关活动安排及山东省银保监局相关工作部署，为切实保护消费者合法权益，做好疫情期间的金融服务支持，自3月9日起，山东平安产险聊城中支开始正式启动全新“3·15”宣传新模式，以“以金融消费者为中心助力疫情防控”为宗旨，全力做好客户服务。

山东平安产险聊城中支将以提升保险机构服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力为主题，通过官网、好车主APP、微信等方式进行线上宣传“以案说险”等银保监微课堂内容，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力，聚焦个人信息安全、非法集资风险等热点问题，提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感金融信息，防范非法金融活动、电信诈骗等活动的侵害；提示消费者注意保险产品犹豫期、退保损失、健康告知义务等可能出现的风险问题。

山东平安产险聊城中支已在全辖十个县市区门店以“以金融消费者为中心助力疫情防控”悬挂宣传条幅，设定LED屏显示内容，门店摆放宣传易拉宝，并在所有门店派发“3·15”创新服务手册，以“诚信、理性、安全、保障”做好客户服务。

新冠疫情发生后，山东平安产险聊城中支积极参与疫情防控工作，保险服务方面，开通7×24小时客户服务热线95511及线上理赔服务实时在线，并开通理赔绿色通道，客户可通过平安好车主APP和好生活APP以及平安E启宝微信小程序，全流程线上报案及快速理赔通道申请理赔；启动特案预赔服务，并针对疫情推出取消药品、诊疗项目、定点医院等五大限制，全力保障施救。同时加强线上服务，主要包括24小时紧急接电、车内消毒、无感加油、年检代办等，服务广大平安车主。

自3月9日起，山东平安产险聊城中支已全面启动总经理室接待线上服务，如客户有咨询意向，我们将推荐客户使用电子名片，通过微信、电话等方式，实现零接触“一对一”对话模式，确保客户有诉可应，切实维护消费者利益。

山东平安产险聊城中支后期会密切关注疫情进展，全力以赴，科学有效的做好疫情防控及保险保障服务工作，并倡导广大车主依法理性维权，打通线上线下维权通道，通过优质创新服务，实现公司与客户的共成长。