新春走基层 | 春运里的客运值班员忙碌不停歇

编者按：带着满腔热忱出发，用心书写社会发展的点滴变化。即日起，泰安日报社推出“新春走基层”专栏，通过进社区、访农家、入企业，察寒问暖、感受民生，采撷普通劳动者坚守岗位、追逐梦想的故事，展示城市发展之变、群众生活之变，以及基层群众欢度节日的喜庆景象。

　　寻找失主 照顾旅客 维护乘车秩序

春运里的客运值班员忙碌不停歇

随着2020年春运拉开帷幕，车站旅客陆续增多。在泰山火车站，客运值班员比往常更忙碌。帮旅客寻找丢失的行李，为遇到困难的旅客提供帮助……一刻不停歇。春运期间，正是有了他们的忙碌，才让旅客的回家路更加顺畅。

春运期间旅客增多，火车站客运值班人员也加大了巡视频次。近日的一天晚上，泰山火车站客运值班员吴海峰在二楼候车室巡视期间，在座位上发现了一个黑色斜挎包。吴海峰随即用对讲机联系值班站长赵学洋并说明情况，与此同时，联系车站公安民警，开包进行检查。包里面有平板电脑、护照等生活用品。车站广播室在站内进行多次广播寻找失主未果，包内也没有联系失主的有效信息。吴海峰看了一下时间，他猜想可能是准备乘坐K1450次列车或K8284次列车的旅客着急上车，把挎包给忘在了候车室。

客运员范颖慧立即通过站台广播继续播发信息，寻找失主，并及时与K8284次和K1450次列车长取得联系。在工作人员的齐心协力下，几经周折最终找到了失主孙先生。该旅客乘坐K1450次列车前往济南，在候车室听到检票的通知后起身便离开，忘记了随身携带的挎包。列车已经开动，孙先生发现挎包丢失后第一时间与列车长取得联系，并通过列车长得知挎包已经被泰山站客运值班员妥善保管。随后，孙先生返回泰山站，顺利取回自己丢失的挎包及包内财物。泰山站工作人员提醒广大旅客朋友，如发生类似情况，旅客可以致电12306服务热线或与列车员及时联系，列车工作人员和车站会及时联动，帮助旅客寻找。

车站24小时运行，车站客运值班员一直在忙碌。近日的一天晚上11点左右，泰山火车站值班站长巡视候车室时，发现有一名满身酒气的旅客举止异常。值班站长随即通知客运值班员，为该旅客端来温水饮用，经过整整一夜的休息，该旅客慢慢清醒。值班站长尹强通过与该旅客交谈得知，该旅客饮酒后来车站乘车，没想到在候车室睡过了点，错过了列车。客运值班员陈旭协助这名旅客进行车票改签，让这名旅客顺利踏上旅途。

春运期间客流增加，车站工作人员提醒广大旅客朋友，外出时一定要提前到车站进行安检、候车，乘车时照看好自己的随身行李，如需帮助可以随时与车站客服中心值班客运员联系。春运在持续，车站客运值班员的工作在进行，是他们细心、用心的工作，广大旅客的旅途才更便捷、更舒适。【记者 张建 通讯员 陈旭 杨晨曦】