泰安市消防支队负责人现场接听12345 热线

12日上午，泰安市消防支队党委常委、副支队长刘锋一行来到 " 服务民生面对面 " 栏目，现场接听 12345 热线。针对市民关心的消防安全检查、消防安全隐患等问题进行解答。 

饭店未进行消防安全检查，消防对其立案处罚并责令停业 

热线接听开始后，刘锋首先介绍了市消防支队12345热线转办工单办理情况。他表示，今年以来，全市各级消防部门共受理“12345”转办事项313件，其中咨询类44件，投诉类269件。同时，为鼓励群众参与监督，及时发现和消除火灾隐患，96119火灾隐患举报投诉热线受理事项166件，办理率和回复率均为100%。消防支队采取电话回访、聘请社会监督员、开展座谈测评等方式，广泛征求社会各界对消防工作的意见和建议，不断改进消防工作方式方法，接受社会各界监督，解答群众涉及消防行政审批、消防安全等咨询事项，及时受理查处举报投诉，积极回应群众诉求，提高群众满意率。 

热线接听过程中，有市民来电反映称和别人合伙开了一家饭店，因为前期不知道要办理消防手续，现在被消防支队责令停业，依法立案处罚，咨询这样是否符合规定？针对市民反映的没有办理消防手续被消防支队责令停业并依法立案处罚的问题，工作人员介绍，经核实，来电人反应的饭店为地上三层建筑，建筑面积约1000平方米，此情况饭店是必须要依法办理公众聚集场所使用、营业前消防安全检查的。 

工作人员表示，按照新修订施行的《中华人民共和国消防法》的规定：“公众聚集场所未经消防安全检查或者经检查不符合消防安全要求，擅自投入使用、营业的，由消防救援机构责令停止使用、停业，并处三万元以上三十万元以下罚款”。 从这位市民所说的情况看，饭店在没有办理公众聚集场所使用、营业前消防安全检查的情况下开业，消防救援机构立案处罚并责令其停业是合法的。 

如遇紧急情况，顾客可通过紧急断电开门按钮逃生 

热线接听过程中，有市民来电反映，位于东岳大街上的大润发超市逃生通道经常是锁着的，买完东西必须从上面按照超市规定好的路线下到一楼才能出去，如果发生紧急情况，顾客根本来不及逃生，咨询此行为是否合理？ 

针对市民反映的大润发逃生通道经常锁着的问题，消防部门介绍，大润发超市是消防安全重点单位，消防支队除每年分上下半年对其进行两次全面的监督抽查外，还会对其进行专项检查。大润发超市各楼层安全出口处的门并不是用普通的门锁进行锁闭的，而是与火灾自动报警系统连接，在应急情况下能够自动断电打开的电磁门锁，如果系统故障，导致门锁无法打开，还有24小时人员值守的消防控制室也可以远程打开，同时如果上述方法都无法打开门锁，顾客也可以通过每个安全出口处门的旁边设置的紧急断电开门按钮，实现开门逃生功能。像这种因单位管理需要，在安全出口处设置不影响人员疏散且在紧急情况下能够自动和手动打开的门锁，是允许的。 

商场提前关闭安全出口，市消防支队责成该单位推迟锁闭时间 

热线接听过程中，督办人员表示，曾有市民来电反映万达广场夜间十点闭店，但是在夜间关门之前就将商场内所有的逃生通道关闭，只留北门通行，咨询此行为是否合理？ 

针对万达提前关闭逃生通道问题，消防部门介绍，根据举报人反映的情况，消防支队第一时间到该单位进行了现场核查，该举报人举报的问题是属实的。工作人员表示，该单位出于安防的考虑，在每天22点闭店前15分钟，逐步对直通室外的出口进行关闭，同时也留出了供顾客离店的出口，由于万达广场建筑体量大，对外的安全出口多，所有出口同时关闭和开启是比较困难的，鉴于该单位的实际情况，消防支队已责成该单位推迟锁闭安全出口的时间，前期又对该问题进行了电话回访，万达方面严格执行了消防支队的要求，已经杜绝了营业期间锁闭安全出口的行为。 

接线期间，泰安市消防支队共回答由热线督办员整理的热点难点问题6个；受话平台共接到相关来电7件，通过“三方通话”接入现场的群众来电6件，现场直接答复5件，其余2件已通过12345热线平台予以转办。 

7月16日上午9:00—11:00，泰安市中正东城供热有限公司负责人将来到 " 服务民生面对面 " 栏目，现场接听 12345 热线，市民如有相关问题可以在节目期间拨打热线反映。