泰安市公共交通有限公司主要负责人现场接听 12345 热线

9日上午，泰安市公共交通有限公司党委书记、经理王照峰一行来到 " 服务民生面对面 " 栏目，现场接听 12345 热线。针对市民关心的老年人乘车优待卡、公交线路和班次等问题进行解答。 

老年人乘车优待卡只限本人使用，人证不符会被没收证件并罚款 

热线接听开始后，王照峰首先介绍了市公共交通有限公司12345热线转办工单办理情况。他表示，今年1月至6月25日，公司共收到12345便民服务热线转办办结事项1047件，按照来电性质分类，其中求助类633件，建议类131件，咨询及其他类195件，投诉类仅有88件，市公共交通有限公司将不断提升公交服务质量，完善公交硬件基础设施建设，实现公交服务越来越好，市民满意度越来越高，推进人民满意大公交高质量发展。 

热线接听过程中，有市民来电反映，其母亲错拿了其父亲的老年人乘车优待卡，导致卡被没收，咨询没收老年人乘车优待卡行为是否合理？ 

对于市民关注的老年人乘车优待卡使用问题，王照峰表示，按照泰交综【2014】16号关于印发《泰安市优待老年人乘坐市内公交车实施办法》的通知，老年人持卡乘车时，应自觉遵守乘车规定，主动出示“老年人乘车优待卡”并刷卡，以享受优待乘车待遇，老年人乘车优待卡只限本人使用，不得转让（借）他人，不得私自更换照片，不得代人打卡，违反规定者市公交公司有权予以收回，未携带老年乘车优待卡的乘坐公交车时，应主动按所乘线路票价付费。 

工作人员解释，有个别人冒用老年优惠卡的，一是本人没有办卡的，再就是年龄不够65周岁以上的。这种做法严重扰乱了IC卡的使用管理秩序。所以驾驶员发现后将依据规定给予没收，由公司对其处50元罚款。同时也借此向广大老年乘客建议，今后在使用免费老年卡时一定要按规定使用，以免给您的出行造成不必要麻烦。同时，也建议老年人乘车尽量避开高峰期乘车拥挤时段出行，高峰期车辆多，道路拥堵，公交车刹车频次较多，极易发生老年人车内摔伤事故，容易造成驾驶员时刻关注车内情况，导致注意力不集中而发生交通安全事故。，影响高峰期公交车辆正常运行。 

9路公交车上下班高峰期将加密运行班次 

热线接听过程中，有市民来电反映，自9路公交车延长至太阳部落后，前期每四、五分钟就有一班车，现在二十分钟才能等到一班车，市民认为等待时间过长，咨询是否可以增加9路公交车的班次？ 

针对9路公交车等待时间过长问题，王照峰表示，9路结合我市旅游提升工程，为更好的方便天颐湖景区、花海景区、太阳部落景区等泰城南部景区及周边居民的出行，9路于7月1日起延伸至太阳部落景区枢纽站停靠，现试运行阶段，结合市民反映的线路延长，间隔拉长等车困难的问题，目前确实存在，公司正结合试运行阶段市民的反映的实际问题将做整体规划，前期，将安排9路上下班高峰期间加密运行班次，缩短上下班高峰期间运行间隔，再结合司机招聘、新车调配等对9路公交线路进行线路配车优化，争取40个工作日内完成9路公交车辆优化调配，尽可能缩短为原运行间隔时间。

加强从业人员服务培训，对服务不规范的驾驶员严肃处理热线接听过程中，有市民来电反映，其在泰山医学院老校区乘坐28路公交车时，公交司机态度过差，同时在行驶过程中强行并线，咨询该司机行为是否合理？

针对公交车个别司机服务态度差，司机强行并线问题，王照峰表示，针对以上乘客反映的问题，首先对由此情况给乘客带来的出行不便及不愉快，我们深表歉意。对于反映的问题，我们认真调查，查实后，将按照相关管理规定严肃处理。公司对以上各种情况出现后，将第一时间通过车载设备进行核实，将严格按照公司相关管理规定对涉事驾驶员进行处理。下一步，针对服务质量问题，公司将进一步加强管理和教育培训，不断完善公司管理规章制度，将问题落实到位严抓落实。特别是加强对从业人员特别是驾驶人员的文明服务、道德素养教育及服务培训，不断提高服务水平和服务质量。加大稽查力度，对服务不规范的驾驶员，一经查实，严格按照公司相关规章制度进行批评教育及相关处理。 

活动期间，泰安市公共交通有限公司共回答由热线督办员整理的热点难点问题8个；受话平台共接到相关来电15件，通过“三方通话”接入群众来电8件，现场直接答复7件，其余8件已通过12345热线平台予以转办。 

7月10日上午 9:00 — 10:00，泰安市机关事务服务中心负责人将来到 " 服务民生面对面 " 栏目，现场接听 12345 热线，市民如有相关问题可以在节目期间拨打热线反映。