督办丨物业按四星收费 居民喊冤

近日，市民刘女士（化姓）向督办员反映，小区物业公司按照每平方1.5元的收费标准收取物业费，咨询收费是否合理，若居民对物业服务不满意，该如何向相关部门反映。针对市民反映的问题，督办员前往该小区进行走访。

市民：小区休闲活动场所面积小 地下车库内非机动车乱停放

4日，督办员联系了反映问题的刘女士。她表示，小区2016年交房，交房后小区所属物业公司按照每平方1.5元的收费标准收取物业费，但她认为小区内的配套设施、物业服务等并未达到物业定价的收费标准。“现在小区内的配套设施并不完善，不仅固定活动馆、休闲活动场地面积小，且小区地下车库内非机动车乱停放现象严重。”刘女士说，“小区物业收费标准是否在相关部门备案呢？如果备案后物业服务不达标又由哪个部门监管？”

督办员前往刘女士反映的小区走访，看到在物业服务大厅内，有一间面积约九十平米的固定活动馆，摆放着三个乒乓球台。督办员又来到地下车库，看到在车库出入口附近，停放着几十辆电动车、三轮车等，有的非机动车甚至占用机动车道停放。

物业：已在物价部门备案 若业主同意可在地上停放非机动车辆

针对刘女士反映的问题，督办员联系了小区所属物业公司。工作人员称，按照等级标准划分，物业公司按照四星级物业的收费标准收取物业费，每平方为1.5元，且已在物价部门备案，公示牌也悬挂在物业大厅内。督办员从公示牌上看到，该小区多层（带电梯）、高层物业服务费均为1.5元/平方米每月，下面落款有物价部门的举报电话等。

据工作人员介绍，目前小区内的非机动车不允许在小区地上停放，业主应将车辆停放在地下车库的公共区域处。“小区原先规划属于彻底的人车分流小区，前期规划的非机动车停车处是在11号单元楼的负一层，但有的业主离哪个单元楼近就停哪里。”工作人员向督办员说，“现在地下车库的公共区域处都配备充电桩，刷一次卡花费一元便可以充电四到五个小时，因为是限时充电，充完电后便自动断电，并不会因为充电时间过长而造成电动车起火等现象。”

该工作人员表示，物业也尽量劝导业主，不要将电动车停放在其他机动车的车门、车头附近，若有机动车被挡住开不出来，物业的工作人员也常去抬电动车。“物业完全遵循业主停放非机动车辆的意愿，若业主同意的话，也可以开放小区地上停车或者去掉部分绿化，建造非机动车停车棚等。”工作人员说。

部门：正在研究制定动态的物业资质的监管方案

那么部门对物业公司收费又是如何规定的呢？若服务质量未达到等级标准是否会“降级”呢？针对市民反映的问题，督办员联系了泰安市发改委物价部门。工作人员称，物业公司的收费标准根据之前市物价局2014年10月份下发的《关于公布泰安市普通住宅物业服务收费基准价格和有关问题的通知》（泰价费发2014【154号】）（以下简称《通知》）规定执行。《通知》出台以前，前期物业已经和业主签订服务合同、约定收费标准的情况，可能不是按星级标准约定的，原则上来说应按合同执行，合同到期之后按照《通知》标准执行。《通知》出台之后，物业公司应按照《通知》规定执行。物业公司在收费之前，应按照属地管理的原则在相应物价部门进行公示备案，再把收费标准张贴在单元门口等。

市民反映的小区物业公司是否符合四星级服务标准呢？督办员联系了泰山区发改部门。工作人员称，需要进一步核实，但如果物业公司在物价部门有备案，可以先去物业公司进行查询。

针对物业服务质量有问题，以及物业服务星级标准能否“降级”等问题，督办员又联系了泰山区房产管理服务中心。工作人员称，之前小区业主没入住，属于开发商的产权，需要开发商根据小区的基本情况，招投标来选取物业服务企业。2014年之后，根据泰价费发2014【154号】文件规定，前期物业应按照政府指导价进行收费。“在2017年，国务院已经把物业资质分级取消了，但在物业等级标准中，对于四星级物业服务小区的绿化和车位等都有要求。开发商招投标选取前期物业时，若想提供四星级的物业服务，但是硬件设施达不到，前期物业招投标时应该不允许按照四星的服务内容招标。”工作人员称。

该工作人员表示，前期物业招投标时，部门是通过开发商提供的规划部门的规划详图进行判定等级标准，开发商在房屋的开发建设过程中，如果有了变动，如私自更改了规划、绿地面积达不到等，房管部门是无法监管开发商不按规划建设这方面的问题。据其称，开发建设单位如果分批交付房屋或交房时道路、绿化等未达房屋买卖合同约定的标准，物业费可以减免百分之二十，减免的部分应由开发建设单位承担。

据介绍，相关部门正在研究制定动态的物业资质的监管方案。就目前来说，部门会督促市民反映的小区物业公司严格按照签订的物业服务合同约定执行。