主动服务 安心理赔

平安客户刘先生在我公司拥有两份保障，长寿、平安鸿鑫及附加定期，保额共计50万元。2019年4月刘先生不幸因肝癌不治身故，5月份刘先生家人伤心之余向公司提出理赔申请，公司迅速安排工作人员上门提供理赔服务，协助客户收集相关资料。因客户多次异地就诊，客户不便调取病历，公司主动联系异地兄弟机构帮助客户调取相关资料，最终赔付受益人513041.12元，此案件为泰安中支2013年度第一大赔付案件。

了解到客户刘先生为私营业主，自己经营着规模不小的企业，在事业蒸蒸日上的时期不幸患癌症身故。刘先生风险意识很强，购买了较高的保障，风险来临为家庭减少部分损失。五十万的保险金虽不能抚平逝者家人悲伤的心情，但是让其看到了平安的责任和爱，让其重新对今后的生活充满了阳光和希望。

刘先生家人收到公司赔付的保险金后，欣慰的说：“感谢平安，感谢平安工作人员主动热情的服务，感谢平安方便快捷的理赔。买平安，安心！”

友善、安心的服务是平安一直秉持的承诺，上门理赔服务便是公司为打造客户体验服务推出的新举措。服务无止境，愿每一个客户都能有这样的体验——“买平安，安心！”