以消费者为中心优化服务

在第37个国际消费者权益日到来之际，平安人寿泰安中支响应银保监会号召，启动“3.15国际消费者权益保护日”活动，全面贯彻“金融+科技”的发展战略，紧密围绕客户体验改善与消费者权益保护宣传，通过线上和线下两种渠道，多措并举保护消费者权益。

2017年，平安人寿率先启用“智慧客服”，2018年更是全面推动，通过机器人、智能风控、三方视频等创新功能应用，持续升级核心能力，提升服务效率，为客户办理业务提供方便；客户足不出户便可通过手机金管家自行办理，还可连接空中客服，通过视频和柜员面对面进行办理。“智慧客服”不仅实现了服务范围全覆盖，让地处偏远的客户也能方便享受到专业的保单服务，同时也大大提升业务办理效率。

平安人寿始终将客户利益作为企业发展的重要条件，并不断通过产品创新、服务优化等来满足多样化的客户需求。同时，公司坚持将消费者权益保护常态化、持续化，从而推动业务品质的创新和提升，实现企业健康发展，从而让消费者真正信任保险、放心购买保险、安心消费保险，发挥保险的社会“稳定器“和经济”助推器“功能。