景区女汉子 履职护泰山

“自古登山古盘道”，红门线路被称为历代帝王的登山御道，也是当下游人徒步登泰山的首选路线。这条线路的起点属于红门管理区，管理区内有这么一个人，常年扎根在山里，不惧艰苦，不畏风雨，用柔弱的肩膀担起保护泰山的重则，80后的她是人们眼中的女汉子，更用实际行动践行着一个泰山人的职责。她就是泰山景区红门管理区副区长张鹏。

不走寻常路 十公里山路不含糊

对于泰山来说，林业保护是其中重要的一项工作，而且林业工作繁重单调，对女性来说除了枯燥和艰辛，更意味着要舍弃时尚与美丽。但张鹏却不在乎这些，她经常身着作训服、脚穿登山鞋，带领林业科和工队上的男同志翻山穿林，查看树木情况，每天都要走近10公里的山路。无论是病虫害防治、林业资源调查、古树普查保护，还是修枝间伐、林地清理、防火巡查等，张鹏都冲在最前头。

炎炎夏日里，骄阳炙烤，暴露在外的皮肤被紫外线灼得反复脱皮、晒得斑斑点点；数九寒天里，凛冽的山风吹来，将外露的皮肤吹得皲裂出血、冻得双膝红肿。红门管理区9000亩林地、84个小班每一条林间小道都留下了张鹏的足迹。几年下来，由于经常不走“寻常路”，张鹏的双膝半月板变形，上下楼梯都磨得疼，医生嘱咐她不要再进行攀山运动，可她一工作起来就忘了医嘱。

据了解，红门管理区的林业工队处于深山野岭，房屋年久失修，道路崎岖陡峭。为解决工队实际困难，张鹏多次下工队实地勘察，组织工程专业人员设计，积极向上申请立项翻建，对卧龙峪、鹁鸽崖、泮官岭、韩家岭四处偏远林业工队实施了翻建、维修，并整修道路483米、更换铺设电缆线，安装了太阳能，钻挖深水井、加压自来水，让他们告别了破旧低矮的“干打垒”棚屋，住进了宽敞明亮的新瓦房，使他们更加安心扎根于林业事业，确保了泰山景区的一方平安。

在张鹏的带领下，红门管理区累计完成了古树名木保护126株，病虫害防治30100亩，修枝6376亩，间伐4463亩，林地清理31533亩，防火线清理6624100平方米，为泰山的遗产资源安全做出了应有的贡献。

笑迎天下客 做新时代泰山“挑山工”

红门是泰山中路登山线的第一面镜子，更是泰山景区的重要服务窗口，为更好地为游客提供优质服务，张鹏大力推行了旅游服务标准与规范，要求现场服务人员牢固树立“以人为本，游客至上”的服务理念，遵循“仪表端庄、笑脸迎客、规范语言、热情服务、洒下微笑、收获文明”的24字服务规范。每月进行一次拉练式讲解训练，让现场服务人员先轮流把基本讲解词讲一遍，再单独就小细节互相提问，而对游客经常提出自己又不知道的旅游线路、景点知识通过查阅资料的方式不断补充。

每逢重大节假日，张鹏都会到一线服务窗口，为游客提供旅游咨询，处理投诉，帮助游客寻人寻物。多年来，张鹏收到的表扬信、锦旗已经数不胜数。每当听到那一声声真挚的道谢，每当看到游客在留言本上写的：“泰山的服务是最具人性化的服务，有回到家、在亲人身边的感觉”，她都觉得自己是最幸福充实的劳动者，也更明白了肩上的使命。

贴心的服务树立了泰山在游客中的口碑，在连续五年的游客问卷调查中，游客满意率均保持在98%以上。张鹏分管的红门游人服务中心也先后获得“泰安市青年文明号”、“泰安市巾帼文明岗”、“山东省富民兴鲁先进班组”、“山东省女职工建功立业标兵岗”、“全国女职工建功立业标兵岗”等荣誉称号。

作为泰山人，张鹏一直用最严格的标准要求自己，她说：“泰山挑山工是在艰苦的条件下将货物在最短的时间内运达。我们的工作也一样，不能怕吃苦，要全力以赴干好本职工作，做新时代的泰山挑山工，用实际行动践行泰山挑山工精神，维护着景区品牌，擦亮泰山的形象。”