重塑雪乡信誉要做的不是舌战网友 而是痛定思痛！

近日，一篇题为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》的文章引爆朋友圈。游客一木在文中爆料称，2017年年末去黑龙江雪乡旅游时遭遇客栈老板坐地起价与刁难威胁。1月3日，雪乡景区所在的大海林重点国有林管理局第一时间进行了调查，认定涉事旅馆态度恶劣为事实，存在价格欺诈，责令其停业整顿，罚款5.9万元，并列入家庭旅馆“黑名单”，同时表示一木网帖存在不实信息，将考虑走法律途径解决。

从一木给出的证据和管理局调查结果来看，赵家大院宰客已是不争的事实。管理局的反应很快，对商家的处理和处罚也让围观网友感觉出了一口恶气。只是，其中不乏撇清涉事旅馆与雪乡关系的说辞，譬如认为其“只是个案”，表示雪乡的景点有经营权，而且没查到天价商品还暗示对爆料者提告，大有一种弃车保帅的感觉。可是，这篇文章之所以会引发巨大热议迅速刷屏，并不是因为一木的个案，而是有海量被坑经历的网友因共鸣而发出的吐槽带来了巨大的流量。无论在网友的反映还是新闻报道中，预订了房间被坐地起价、客人一有抱怨就被老板撵出去、有人整晚找不到住宿、不给小费司机就不开暖气、不花几百上千的钱玩自选项目就被扔在冰天雪地里几个小时，就算是捧红雪乡的《爸爸去哪儿》摄制组当年也被坑过，摄制组工作人员还发微博将其形容为“噩梦一般的经历”，甚至管理局说的方便面的“60”不是价格是编号，都有很多网友反映自己买的也是这个价。无论如何，这些细节都不是重点，即使有部分人为了评论效果夸张描述，但雪乡存在宰客行为是个需要承认的事实，不会有这么多网友自发来“黑”雪乡。

互联网传播对口碑的影响是呈指数型增长的，这一点雪乡人也明白。所以，大海林林业地区旅游局的工作人员才会给一木发来道歉信息，可是“雪乡是我们18年来建立起来的赖以生存的支柱产业，目前有4万林区人靠它生存，帖子已经对雪乡造成了巨大的影响”的说辞，维护之心可以理解，但在网友看起来避重就轻的回应和态度就和流量明星的脑残粉说“我们偶像有多努力你知道吗一样”很可能弄巧反拙。甚至于因为没有查到的天价问题就暗示要提告，更会让其他还没去过雪乡的人感到害怕。即使是从危机公关的角度，此举也算不上明智。

现在依然有雪乡人抱着“爱玩玩不玩滚”的态度，在新闻评论里叫嚣。据报道，今年雪乡的生意并未受到明显影响。可需要知道的是，随着国人对旅游服务要求的提升、交通便利带来的旅游选择增多，再好的资源也经不起经营的消耗。事发之时，就有媒体发了题为《有钱人才敢去东北雪乡看雪，穷人只敢去北海道》的文章，这不是单纯的调侃，而很可能是真的。随着机票价格和签证难度降低，各种便利的应用开发，即使不会英语出国也能玩得很好。由于国外很多旅游景区已经发展得非常成熟，无论是看景、服务质量、文化体验，都有着很高的水准，要看雪，可以去北海道，再有钱的还可以去芬兰圣诞老人村。

果真的爱雪乡，不想雪乡旅游变成口碑堪忧的一锤子买卖，要做的不是舌战网友，也不是让被坑过的游客闭嘴，而是应该痛定思痛，从根本上改善旅游环境，才能重塑口碑，重新获取游客的信任和喜爱，维持雪乡的长期发展。如果对存在的宰客行为视而不见甚至不以为然，就无异于杀鸡取卵，游客们会逐渐用行动远离雪乡，旅游就是图开心的，何苦担惊受怕还受气呢？就像人民日报官方微博说的，东北振兴实在经不起营商口碑的滑坡了。

雪乡不缺游客，中国的游客更不缺景区，东南亚、欧美、大洋洲和北极圈都在做中文标语迎接一掷千金的中国游客。如果不改善旅游环境，抱着“不求回头客，能宰一个是一个”的心态，只怕是要把国人往外推，错过中国休闲度假市场的黄金期了，这不只适用于雪乡，也适用于所有的景区，包括已经被爆过的三亚、丽江和还未被爆的其他景区。