中国消协回应苹果公司"降速门":有违诚信原则

近日，网络上盛传苹果故意延缓旧款手机的运行速度，迫使用户购买新款，引起许多网友关注。美国时间2018年1月2日上午消息，美国地区起诉已从“降速门”爆发时的15起增至17起。北京时间2018年1月3日，记者联系中国消费者协会，相关负责人表示，苹果的这一行为有侵害消费者知情权、选择权和公平交易权的问题，有违诚信原则。

中国消费者协会法律与理论研究部主任陈剑：“尤其《合同法》里面，它说得很明确，就是一方不能将自己的意志强加给对方，那么作为手机的消费者，他实际上首先有获知真实情况的权利，这是消费者有相关的知情权的问题。应该是在《消法》(《消费者权益保护法》)的第八条，他只有知道这个情况，根据自己的需要来决定是不是要升级他的软件。”

陈剑说，首先，消费者有权知道他购买使用商品或者服务的真实情况。其次，他有自主选择采取哪种方式的权利，即升级还是不升级。最后，消费者也有获得公平交易的权利。

陈剑：“什么意思呢，就是你(企业)在卖我(消费者)手机的时候，你(企业)应该告知我(消费者)这个电池的真实情况是什么样子的，有什么样的问题，后续我(消费者)是不是会有额外的一些负担。你(企业)现在就是没有告知我(消费者)，那由此造成的一些损失是不是应该你(企业)自己承担。”

针对“降速门”事件，苹果于美国时间2017年12月28日发表声明，对此次事件向用户道歉，同时将更换电池的价格从79美元降低到29美元。陈剑表示，如果产品质量的问题是由厂家自身原因造成的，那么品牌方要求消费者更换电池，或者在不知情的情况下购买新的手机，额外支出费用的承担问题，应该有一个整体的解决方案。

陈剑：“这个应该有一个整体的解决方案，而不应该是临时性的作出这样的一个所谓降低电池费用的一个临时的情况的说明。如果你是电池的整体问题，那你应该按照这个产品整体的质量存在问题的情况下，那么是不是应该免费承担相应的，更换手机电池的费用。”

此外，陈剑还表示，企业在没有事先告知消费者的情况下，消费者难免会质疑企业的意图。同时企业又发布了新品，然后试图通过这样的一个方式让消费者购买手机，而这些 方式，都是有违诚信原则的。