工行泰安分行深入开展服务重点问题专项治理活动

作者 赵绪春 谢敏

为切实解决全辖服务工作存在的突出问题，强化综合治理力度，进一步提升网点服务质量，根据省行统一部署，自三季度以来，工行泰安分行在全辖组织开展了“服务重点问题专项治理活动”，并取得了积极成效。

加强宣传发动。将省行专题推动会精神和要求传达到每一名员工，深刻领会上级行服务工作精髓，充分认识到自身服务改进的重要性和必要性，提高员工对开展“服务重点问题专项治理活动”的主动性和自觉性。

加强组织领导。分行成立了以分管行长为组长、渠道管理、个人金融业务负责人及支行分管行长为成员的领导小组，并根据省行“服务重点问题专项治理活动”方案，结合本行实际情况制定了服务重点问题专项治理活动实施方案，明确了服务工作专项治理的重点和要求。

加强服务类投诉管理。积极消除服务态度类投诉、坚决杜绝恶性服务事件的发生。加强监督检查，通过查看监控、现场检查，要求网点严守服务纪律，强化“红线”意识，防止出现使用服务“禁语”、态度冷漠粗暴、强制分流、误导欺诈、厅堂无人值守、投诉无人管等事情的发生，全面提升金融服务水平。