工行泰安高新支行四项措施促进企业网银开通率及动户率迅速提升

今年以来，工行泰安高新支行新增对公结算账户企业网银同步营销及不动户唤醒启动业务实现快速发展，两项工作在泰安分行各支行中均排名第一，促进了柜面业务分流，增加了客户粘度。

一、领导重视，统一部署。该行高度重视企业网银证书客户业务的发展，由一把手牵头，分管行长和电子银行专管员具体负责，共同制定营销任务、营销方式，辅以严厉的奖罚措施。在“宣传”和“推介”上大做文章。该行一贯重视新电子银行的宣传、推广工作，利用每个人的“朋友圈”进行互动和向外推广，扎实做好对公客户的附加营销工作，进一步提高宣传推广效果。

二、及时通报，跟进督导。个金部每周通报企业网银新增结算账户同步营销及不动户唤醒启动情况，通过新开结算账户同步开通率和存量企业网银动户率清楚知道自己网点截至上周做的怎么样；通过新增未同步开通企业网银的结算账户清单、存量企业网银不动户清单知道网点还要做哪些，不断推进网点企业网银证书客户的快速发展。  

三、全员动员，联动营销。该行要求各网点新增对公结算帐户尽量同步开通企业网上银行，同时将未成功营销企业网上银行客户清单和存量企业网银不动户清单在员工认领的基础上分配到网点每个员工，由员工通过电话外拨、短信外拨、“朋友圈”等方式进行二次营销，特别是与“朋友圈”中已经使用过企业网银客户的互动交流来带动未开户或未使用的客户，提高同步开通率和动户率。

四、做好售后，注重体验。该行非常重视企业网银客户的售后维护工作，注重客户的使用体验感受，提升企业网银证书客户的动户率。对每一位新开企业网银客户都由支行电子银行专管员或网点网银内管上门指导下载证书和安全控件，并指导客户做一笔查询或转账业务进行体验，防止客户开了不用或不会用，大幅降低网银不动户率。

(作者 燕相玉)