与客户的偶遇

 

9月16日中午，平安人寿泰安中支客服柜员小白外出办事，却迟迟等不着车，此时隐约听到有人在喊自己的名字，循着声音看到马路对面有位大姐一直在向自己招手，并示意等等她。大姐过来后便说：“白老师你不认识我啦，我前段时间还在你那办理过业务呢。你去哪？我送你吧，这个点打不着车的。”看着她的电动车，听着她真诚的话语，小白觉得心里暖暖的。坐在大姐的电动车上，小白不禁回想起给这位大姐办理业务时的情景。

这是一位可怜又可敬的大姐，因为一场意外导致其丈夫受伤住院，巨额的医疗费用使原本拮据的家庭更是无力承担，而因家庭困难丈夫未曾购买过任何保险。大姐想到自己还有一份保险，于是到平安人寿泰安中支客服柜面要求退保。经查询，小白发现大姐的保险是一份重大疾病险，而且还附加着配偶的意外医疗和住院医疗，于是很欣喜的告诉她这份保险是可以为受伤的大哥申请理赔的，劝她不要将这份保险退掉，给自己留一份保障在身边。大姐听了之后还是很沉重，说不退保的话拿什么去交医疗费呢？小白又告诉大姐说这份保险是可以申请保单贷款的，手续办起来非常简单，下午就能到账，不会耽误大哥的医疗费。经客户同意后，小白便立即为她办理了相关业务，解了客户的燃眉之急。

本次与客户的偶遇以及客户所表现出来的热情，使小白感受到自己所从事的行业是高尚的，服务是被认可的，存在是有价值的；同时对中国平安“执善心，筑大业”的慈善文化和公益理念有了更深层次的理解和认识。