泰安旅游5项团体标准通过审查

中华泰山网讯（记者 王玉）9月21日，泰安市旅游协会团体标准专家审查会召开，会上对旅游业5项团体标准进行了审查。

据了解，5项团体标准分别是《旅行社客户满意度回访工作管理规范》、《泰安市旅行社导游员带团安全提示服务规范》、《泰安市旅行社门店接待服务规范》、《泰安市旅行社旅游突发事件应急处理规范》、《泰安市旅行社供应商资源采购标准》。由泰安市诚之旅国际旅行社等单位申请，泰安市旅游协会同意立项，泰安市旅游协会起草、征求意见，并进行完善，聘请了泰安市旅游发展委员会、泰山学院、市旅游协会、市旅行社协会、市旅游饭店协会、市标准化协会等7位专家对标准进行审查。

这5项团体标准是根据泰安市旅游业发展的现实需要，结合多年来旅行社经营实践经验编制而成，各项技术指标科学合理，并广泛征求了相关部门的意见，标准技术先进，指导性和可操作性强，对于规范旅行社各项服务具有重要的现实意义。会上，专家认为，这5项团体标准的规范结构、编写规则、规范性技术要素等，均符合GB/T1.1-2009及相关标准的要求，符合我国现行法律法规。随后，与会专家一致通过了各项标准的审查，同时提出了对标准的修改意见。据了解，五项标准将结合专家意见进一步完善，然后于近期发布实施。

2013年4月份，我市全面启动了创建国家级旅游服务综合标准化示范市工作，推动我市旅游服务向标准化、规范化、品牌化发展。创建工作前期，我市在旅游领域围绕“食住行游购娱”各个要素进行旅游管理和旅游服务“综合标准化”建设，制定了一系列的规范。2015年，国标委专家组对我市国家级旅游服务综合标准化示范市项目进行了中期评估，专家组对我市旅游服务标准化工作给予了充分肯定，也对我市下一步创建工作提出了整改意见建议，我市针对专家提出的整改意见，明确了要推行团体标准。团体标准是学会、协会等社会团体组织编制并发布的标准，目前国家也在大力推行团体标准。我市创新性地引入了团体标准，也符合我市旅游服务标准化工作扩大标准实施覆盖面的现实需要。本次会议要进行审查的5项标准，就是即将发布的一批泰安市旅游协会团体标准。