新车买来不到20天暖风水箱裂了

中华泰山网记者 刘文菊 通讯员 卫雅楠

新车买来不到20天，就出现多种故障，新泰市楼德镇车主赵先生要求经销商更换零部件，但遭到拒绝。无奈之下，赵先生找到新泰市市场监管局维护了自己的合法权益。

近日，赵先生在楼德镇某汽贸公司购买了一辆雪弗兰科沃兹，还不到20天时间，自己的爱车就出现暖风水箱破裂，防冻液全部倒灌至驾驶室。赵先生第一时间给经销商打电话要求退车并赔偿损失，结果对方一直推诿，不予处理。在没有达成协议的情况下，赵先生向市场监管部门求助。

接到投诉后，该局楼德市场监管所执法人员立即向汽车销售方了解具体情况，并组织双方进行现场调解。调解中，消费者提出，对该车的质量已不信任，要求退车并赔偿汽车上牌税费和误工费等损失。被诉方则认为，按照国家“三包”的有关规定，该车虽有故障，但不符合退货条件，消费者要坚持退车的话，必须承担相应的费用。双方在退车问题上分歧过大，第一次调解未果。本着对消费者负责的态度，执法人员又多次与经销商沟通，以事实为依据，以法律为准绳，动之以情，晓之以理。通过多方面做工作，在执法人员的耐心调解下，双方最终达成一致意见：经销商同意为赵先生免费更换暖风、水箱、车底，赔偿有关损失5000元。赵先生表示满意，并对执法人员积极维权、一心为民的工作态度表示感谢。

市场监管部门提醒广大消费者，要不断增强自主消费、自主维权的意识，在遇到损害自身合法权益的情况时，积极进行维权，并及时向有关部门寻求帮助。