农行上门服务暖人心

中华泰山网记者 肖丰芳 通讯员 陈翠清

近日，一客户到农行新泰开发区分理处，咨询其母亲活期一本通账户无法继续取款原因，语气焦急，网点运营主管耐心与客户沟通并且安抚客户焦躁情绪。

经过了解，其母名下活期一本通账户由于开户时间较长，留存资料不规范，账户暂时不能办理存取款交易，需要客户本人到网点进行客户信息整理。客户表示其母病重，在医院治疗，本人无法到场。

网点主任了解到上述情况后立即安排人员到医院为客户提供上门服务。两名工作人员按照相关要求，与客户本人核实，当客户亲属得知下午便能支取存折中的资金时，对该行工作人员表示感谢，并对其工作态度和工作效率给予高度赞扬。

近年来，农行不断提升客户服务质量，积极为特殊群体客户提供上门服务，努力构建和谐的客户关系，广受社会好评。