家庭顶梁柱，保险不可缺

 

众所周知，人寿保险是为被保人转嫁风险，为家庭承担责任的必备金融产品。但有时如果投保人发生意外或疾病情况，因为投保人作为保单的缴费人失去了缴费能力，但是又无法进行理赔，保险这时却成了家庭的“负担”。这种情况下用退保所得的保单现金价值来解燃眉之急成了客户最无奈的选择，但是如果投保人昏迷不醒无法交流，如何办理退保？

7月的中旬，正值三伏天的刚开始，突然一位特殊的客户走进了平安人寿泰安中心支公司客服大厅，客户比较年轻但却心事重重、愁容满面。经过服务顾问了解，这个小姑娘是某客户的女儿，而这位客户因脑溢血后遗症目前正处于深度昏迷状态，就是我们常说的植物人。服务顾问此时引导客户至柜员处，经过查询电脑系统，发现该客户名下仅有作为投保人的一份万能保险产品，而且该保单一直正常缴费，目前已经有近6万元现金价值，只是客户作为投保人是无法申请理赔的。在柜员的耐心讲解下，客户的女儿了解到了该保单的详细情况后，决定退出保单的现金价值给父亲进行后续治疗。但是根据保全作业规则，退保的申请资格人需投保人签字授权，但以投保人目前的状况，签名包括交流都是不现实的。柜员随即向店长做了汇报，店长当即决定由柜员上门面见投保人本人，让家属出具监护关系证明、身份证明、医院诊断证明等材料佐证，为投保人特殊申请退保手续。

三天之后客户家属准备好了所需材料，柜员驱车前往泰安市邱家店镇客户家中，在面见客户本人，并进行录像留证，由投保人的监护人代替签字后，取得材料回到公司特殊申请了这份万能险的退保手续。前后历时36小时的时间，客户的退保金就转到了投保人的银行账户中。事后客户家属专门打电话向平安的工作人员致谢。

平安的服务是人性化的，是无微不至的，但是通过这个案例还是要提醒客户朋友，保险一定要给家庭主要收入来源的成员优先购买，避免一旦家庭顶梁柱遭遇不测，让手中的保险成为“负担”。