付民|融入岱庙做专家型讲解员

最泰安全媒体记者 宋凯

“尊敬的游客，大家好。我是泰安市博物馆的讲解员，我叫付民，首先欢迎大家来到我们东岳神府岱庙参观游览。”这是泰安市博物馆旅游管理科讲解员付民接待游客时的开场白。付民从事这份工作已经12年了，12年里，曾有许多人问她“为什么选择这个职业？”她的回答永远都是“因为喜欢”。讲解员的工作看起来轻松有趣、令人羡慕，可谁又了解她背后的故事呢？

热爱：为储备知识不断学习钻研

付民是一个地道的泰安人，2005年，22岁的她大学毕业回到家乡，怀揣着梦想来到岱庙做了一名讲解员。时光飞逝，在讲解岱庙风光、历史、古迹、文物的同时，她渐渐使自己融入了岱庙之中，成为了其中一道靓丽的风景。

如今的付民早已是岱庙里的金牌讲解员，主要接待政务讲解。冗长的导游词信手拈来，如同印在她的脑子里。别看付民现在这么出色，可在刚开始工作的时候，却是另外一番模样。付民回忆，刚工作的时候有一份导游词，单位要求背过之后就可以上岗，但是那份导游词对她来说太复杂了。“虽然我是泰安人，从小就经常来岱庙玩，但对这里的历史文化内涵却是一无所知，在拿到导游词的那一瞬间我很头疼，不知道该从哪个地方切入，完全是死记硬背，感觉从小到大背东西都没有这么费劲过。”

付民还记得第一次给游客讲解，她语速特别快，中间都不敢喘气，因为她担心如果停下来就会忘词。“有付出就会有回报，你想外表有多么光鲜靓丽，就要在背后付出更多的努力。”这是付民经常说的一句话。凭着心中对讲解工作的热爱，付民经常去向老导游请教，把导游词一遍遍地背给她们听。但是在她实践之后，发现有很多地方并不适合自己。为了找到适合自己的解说词，付民开始不断地学习，碰到不懂的问题就回家以后上网查。比如讲沉香狮子时说到它的眼睛是用琉璃镶嵌进去的，那时候不知道什么是琉璃，就在网上查阅资料后，一笔一划地写在笔记本上。

付民告诉记者：“刚工作时由于白天工作量大，带团经验少，游客问到的我不懂的问题比较多，晚上回家吃完饭就查资料，也不出去玩，记下来后第二天对着游客讲出来，印象就深刻了。”知识的储备非一朝一夕之力，这项工作是复杂而漫长的，直到现在，一旦有新的知识或者见解，她都会记录到自己的笔记当中。不知不觉中，她已经用掉了十多个厚重的本子，岱庙里导游所用的讲解词大都换成了付民写的。

态度：服务游客永远尽心尽力

一位好的讲解员一定要有责任心，它决定了一个讲解员面对工作时的态度。日复一日，年复一年讲解同样的东西肯定会很枯燥，如果不是有一种责任心驱使着付民，她也很难坚持下来。

记者了解到，付民早上8点上班，晚上6点下班，最忙的时候一天要带8批游客，每次讲解需要1个小时左右。中午饭往往分成两次吃，回来的时候饭也凉了，但她知道作为一名讲解员，凡事都要以游客的时间为主。付民接待过很多来自四面八方的游客，接触过各式各样不同身份的人。每种游客的需求都是不一样的，所以说讲解的重点和方式都有所不同。“我刚开始工作的时候找不到门道，讲出来的东西都是千篇一律。随着经验的增加，我发现游客的需求是不一样的，有喜欢看风景的，有喜欢古建筑和文物的，还有喜欢宗教文化的，对于不同需求和不同年龄段的游客，我所讲解的方向也不一样。比如说同样的一棵汉柏，对着学生、老年人所讲的东西就不一样，这就是所谓的的因人施讲。”付民说。

讲解员的责任心与服务态度决定游客是否满意。有一次，付民请病假在家，领导打电话告诉她人手不够需要回来上班。那天正好下大雨，她穿着工作服、打着伞给游客讲解。当时付民正说着下雨路滑，小心脚下的台阶，刚说完自己就滑倒了，腰硌到了台阶上，当时就站不起来了。游客们赶忙扶起她劝她回去休息，但付民却说不能让大家交了钱听不到讲解。游客们建议换个导游，付民告诉大家如果换了讲解员不知道大家喜欢听什么方面的内容，也是不负责任，便硬撑着讲完了全程。游客们很感动，途中对她十分照顾，这种情感上的交流是付民用自己的责任心换来的。

责任：做好游客和景区的纽带

付民深深明白讲解员对于景区的重要性，他们是向游客传递景区深厚文化底蕴的纽带。每当有游客说岱庙不值得一看或者说走马观花看一下就行的时候，付民往往会更加仔细地去讲解，想把岱庙最精髓的文化底蕴告诉他们。

2012年，由于工作出众，付民被委任负责岱庙所有导游的管理工作。不论是做讲解员还是管理员，责任心让她做工作时越来越完善。“作为管理者，我知道不光需要做好自己的工作，还需要教导其他讲解员更好地服务游客，而不仅仅是指讲解时导游词对错、多少的问题，更重要的是如何树立责任心。”付民告诉记者，3年的管理员工作经验，让她更加明白了讲解员工作的重要性。导游处是“全国青年文明号”，她常常对年轻的讲解员说，要认真守护好“全国青年文明号”这块牌子。

在岱庙里工作了12个年头，付民从一知半解成长为一名业务优秀的金牌讲解员。她每天面对古建筑、古树名木和文物的时间比面对家人还要长，岱庙里的一草一木一砖一瓦，她都非常熟悉，对这里的感情非常深厚。这份工作带给付民的不仅仅是一份工作，更多的是责任心、荣誉感和作为泰安人的骄傲。“泰山世界闻名，岱庙也是泰安文物最集中的地方。作为岱庙的讲解员，每次给游客讲解时都想把岱庙里所有的文化告诉他们。工作到如今，我想多写写文章，把我用了12年青春年华所积攒下的讲解词和工作经验都写下来，更好地传承给年轻的讲解员，做一个专家型的讲解员。”付民说。