风险随时有 退保须谨慎

2017年7月6日，平安人寿泰安中支客服人员丁老师接到所居小区张大娘的电话，称她的一个亲戚买了一份平安的保险，想到公司咨询一下情况，丁老师爽快地答应了，并详细告知客户平安客户服务中心的位置以及出行路线。

大约半个小时后，一位刘女士来到丁老师面前，说是张大娘介绍来的，丁老师把她领到接待室，拿过保单一看，主险是鑫盛，附加重大疾病、住院日额、意外伤害和意外医疗。刘女士说，当时买保险时家里人不知道，后来孩子知道了，嫌保费高，非让退保。丁老师便将其所涉及险种的保险责任仔细讲解了一遍，刘女士觉得保险挺好，但是迫于家庭压力还是要退保。丁老师告诉客户：“你的保险交费日是8月20日，届时还有60天的宽限期，如果你真想退，就等到国庆节后再来办手续，退保金都是一样的，同时再好好考虑考虑。”刘女士接受了丁老师的建议，说回家再跟孩子商量一下，实在不行再来退。见劝回了刘女士，丁老师心里挺高兴，想着回去后再跟张大娘说一下，让她再劝劝刘女士别退保，否则对客户的损失太大了。

晚饭后，丁老师接到张大娘的电话，以为是询问退保的事，没想到张大娘慌慌张张地说：“小刘今天外出回来的路上遇到车祸了，听说伤的挺严重的，她的保险还有用吗？”丁老师一听赶忙要来刘女士家人的电话，询问了刘女士的伤情和住院情况，安抚客户先安心治疗，遂代刘女士完成理赔报案，并交代客户有问题及时联系。

刘女士住院期间，丁老师到医院进行了探望并多次电话慰问，经过半个多月的治疗，刘女士终于康复出院了。因为司机逃逸，所有的费用均由她们自己承担，住院治疗共花费2万8千元。刘女士出院后，丁老师立即协助客户整理理赔材料并递交到公司，最终赔付2万2千元。当刘女士收到理赔款后，和孩子亲自上门表示感谢，说当初多亏听从劝说没有办理退保，而刘女士的孩子当即表示也要买一份保险。

维护客户的权益，从客户的角度出发，为客户着想是每位平安人不变的追求。而通过优质的服务体验让更多的客户认可保险，接受保险，则是每位保险从业人员的责任与使命。用心，让每个家庭拥有平安。