标价牌摆错顾客退货难，新泰市市场监管帮维权

中华泰山网记者 刘文菊 通讯员 卫雅楠

因标价牌放错位置，原本119元的价格误放在39元的特价专区，顾客结账后产生“差价”，超市到底该不该负责？日前，顾客徐先生向新泰市市场监管局讲述了自己的超市购物经历。

徐先生说，8月1日，他和妻子在新泰市泉沟镇某超市服饰专柜购物，在特价专区选购了一条短裤，下方对应的标价牌写着39元。到收银台结账时，却被告知实际价格为119元。随后，徐先生和超市工作人员一起来到短裤货柜旁确认价格，发现是两种商品的标价牌放错了，这条注明119元的短裤被误放在39元的特价专区。

“我是顾客，我只看标价牌。”徐先生遂要求服饰专柜退货。对此，专柜方面表示，标价牌可能是工作人员放错，也可能是其他顾客放错的，服饰专柜没有及时发现，确实存在失误，但如果徐先生仔细核对标价牌的品名、规格等标识，还是能够辨别的，所以他自己也有责任。结账前，收银员已告知短裤的价格是119元，解除了价格上的误解。而徐先生在知道真实价格后，当场仍选择了购买。因此，服饰专柜不同意退货。

接诉后，该局泉沟市场监管所执法人员及时介入调查。经调查，执法人员认为专柜的失误没有造成徐先生实际经济损失，此种情形要求退货没有法律依据支撑。而专柜不退货的做法虽合理，却不合情。毕竟是专柜工作失误导致的，专柜应向徐先生道歉，结账时应周到地问“您是否还需要这条短裤，不要的话，我可以为您拿一条39元的来”。随后，经执法人员进一步说服教育，服饰专柜最终向徐先生道歉，对营业员进行了批评，并给徐先生全额退款。

实际价格高于标价，则该行为属于违规行为，商家涉嫌价格欺诈。消费者在购物时，商家出现标签、小票价格不同的情况，一方面可能确系疏忽所致。如果在促销时遇到此类情况，消费者可以及时与超市卖场交涉，并有权要求按“低价”付款。另一方面，也不排除个别商家有意玩“价格游戏”，占消费者便宜。为此，新泰市市场监管局提醒广大消费者：在购物时，要仔细查看小票，看所购商品价格与小票是否一致，如遇到价格不一致的情况，消费者应保留好小票等相关证据，及时向市场监管部门投诉，以维护自身合法权益。