王中结|发展产业体系提升服务品质

泰山票务交通管理处票务管理科科长王中结。

最泰安全媒体记者 刘小东

每年总在增加的游客量把泰山旅游推向了高点高位发展的新阶段。当前，进山量的增长速度正趋放缓，进山人数、进山方式及游客结构都发生了新的变化，景区的发展也由以旅游量驱动的高发展向由旅游质驱动的稳定发展转变。近日，记者就近年来进山游客构成、变化趋势及新常态下的影响因素等，采访了泰山票务交通管理处票务管理科科长王中结。

问：近年来进山游客结构有什么变化？

答：泰山景区进山游客结构情况表现在六个方面。一是泰山景区相对南方山岳型景区淡旺季差异明显；二是政策性优惠人群比重逐年上升，但整体比例仍相对不高；三是近年自助游、自驾游较快增长，旅行社行业遇到困难，团队进山比重和人数持续下降；四是游客进山方式的选择稳定，天外村和红门进山仍是绝大多数游客的选择；五是主客源地稳定，游客来源有效半径不断扩大；六是节假日和民俗节是泰山旅游工作重点，泰山景区游客进山的瞬时客流量和日最大客流量都是发生在节假日，尤其是清明、五一、十一期间。

问：影响进山游客增长和游客结构变化的原因是什么？

答：影响游客增长和结构变化的原因是多方面的，原因有泰山旅游产品创新不够、泰山景区内外资源联动较弱、突发事件进行危机处理有待提升等。

泰山旅游正由观光旅游向观光休闲文化体验并重旅游转变，链条式产品开发有待加强。加强产品创新，加快推进短缺要素建设和新兴要素培育，加快构筑生态化、复合型、链条式旅游产业体系，成为泰山旅游新现状。泰山景区的核心竞争力不仅仅在于品牌，也在于创新，产品创新能力是泰山景区新发展的重要驱动力。

在泰山景区内部，红门、中天门、南天门、桃花峪、桃花源、天外村、天烛峰的互通互联正在加强，但与其他分景区、玉泉寺等小景点的互动仍不足，线路的整合仍需加快推动。泰山景区的社会关注度高，任何突发事件都可能演绎成有重大影响的公共事件，进而形成形象和品牌危机、旅游资源和产品危机、服务质量危机等，进而影响特定游客的进山选择，稳妥处理应对突发事件正成为新课题。

问：对泰山景区旅游发展，您有什么对策建议？

答：建议泰山景区发展产业体系，在游客进山均衡发展上做出努力，完善危机管理，实现景区旅游服务品质的再提升。

发展产业体系是减少门票依赖、改善客源质量、转变发展方式的核心。建议规划好项目建设，充分利用好泰山的自然、文化、地质资源，做好产业布局和区域布局，以项目建设带动产业体系的构建。着重发展好泰山东西两翼的乡村旅游，以产业体系的完善实现发展。

旅游业是个依赖性强的脆弱行业，旅游景区必须时刻有强烈的忧患意识和危机感，居安思危，防患于未然，及时果断应对突发事件，才能更好地发展。建议建立健全景区危机预警系统、全景区安全防护体系，制定应急预案，预案应包括危机结束后如何修复在危机中遭受重创的整体形象的任务，这部分内容直接关系到是否能在最短时间内恢复旅游者对泰山景区的信心，进而将危机造成的损失降到最低。