王玫|游客的一句“谢谢”能高兴半天

王玫站在咨询台前。    最泰安全媒体记者 刘小东 摄

最泰安全媒体记者 刘小东

衣着得体，优雅大方，始终用微笑接待游客，这是记者在桃花峪游人中心见到王玫时的第一印象。作为泰山票务交通管理处桃花峪票务站的工作人员，王玫主要负责的是接待服务和投诉受理工作，从2011年参加工作以来，她始终全心全意为游客服务，把泰山人的淳朴、善良、乐于助人的优良品质带给游客。

“五一”小长假期间，来泰山游玩的游客增多，从彩石溪上山的游客也比平时多了不少。站在游人中心咨询台前，不时有游客前来咨询上山和彩石溪半山游的路线，王玫都一一耐心回答。在回答游客的问题时，细心的王玫发现一位游客手指划破了，她立即打开旁边的药箱，拿出碘酒为游客消毒，贴上创可贴。

王玫为前来咨询的游客服务。    最泰安全媒体记者 刘小东 摄

这只是王玫工作中的一个小插曲，但对于游客来说，这是最贴心的服务。桃花峪游人中心的一名工作人员告诉记者，有一次，王玫在值班的时候，一名来自河北的游客来找她借钳子，王玫询问后得知游客把车钥匙忘在了车里，想要找人帮忙联系开锁公司。因为游客急着走，王玫考虑到找开锁公司费用高时间长，就找到了后勤保障部们，一起想办法帮游客取出了钥匙。“钥匙取出来后，我下班的时候发现游客的车停在路边，上前一问，才知道车的电瓶又没电了，就回去找人帮她推车，最后游客也安全到家了。”王玫说。15天后，王玫收到了游客寄来的感谢信和锦旗，锦旗上写着“热情服务排解民忧，泰山精神永驻辉煌”，看到感谢信和锦旗，王玫非常感动，她说：“这对我们来说，是对我们工作的认可，平时游客的一句谢谢都能让我们高兴半天。”

王玫接投诉电话。    最泰安全媒体记者 刘小东 摄

同时负责投诉处理工作的王玫也练就了耐心细致，接到投诉电话有问必答、恰当处理，合情合理解决游客诉求，及时给予答复并开通24小时投诉电话。有一次，已经下班回家的王玫接到了转来的一个投诉电话，打投诉电话的是一名来自青岛的游客，他与二十几人一起上山购票时工作人员提醒他们天气不好索道随时可能停运，他们坐车到桃花源索道后发现索道停运了，不想步行上山的游客回到了游人中心想要退票。王玫在电话中跟游客解释说明了情况，经过一个多小时的沟通，游客最终明白情况，不再投诉，并对王玫能够第一时间回复他表示感动。

千百次的问询，千百次的回答，王玫始终保持耐心细致，在节假日和游客流量大时，从早到晚，一次次搀扶行动不便的老人，一次次倾听游客的抱怨。在平凡的工作岗位上，王玫默默无闻无私奉献，谱写着泰山人勤劳热情之歌。