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  • 网络冲击不可怕 传统旅行社优势仍在

    中华泰山网讯(记者 王婷婷)泰山学院旅游学院旅行社管理教研室主任马海洋认为,对传统旅行社的冲击主要来自于互联网时代的线上平台。但他不认为“互联网+”时代的来临,会给传统旅行社造成重大打击。传统旅行社依然有它的优势。一个完整的旅行社从营销到组织再到售后,有一个完整的体系,尤其在服务方面,产品售卖出去后,传统旅行社能够凭借多年的产品操作经验,快捷、妥善地处理旅途中各种纠纷或意外,消费者有任何不满意都可以快速追溯。而线上平台,现在差评也不少,能做到及时处理的比较少,网络监管依然处于起步阶段,消费者投诉跨地区的话,往往监管不到位。“旅行社已经存在了近两个世纪,现在只能说是一个特殊的历史时期,游客获得满足感还需要通过旅行社。”马海洋认为,目前旅行社不过是像被人打了一棍,有点懵了。他们需要的是,赶紧回过神来,谋求转型。

    打造能代表泰安的4A旅行社

    针对泰安旅行社小、散、多、弱的特点,他不认为这些旅行社就没有了发展空间。马海洋介绍,在西方发达的国家,旅行社是垂直分工,大旅行社做批发,研究产品;小旅行社做代理,研究销售。这些旅行社之间不存在竞争关系,所以就避免了压低价格的恶性竞争。

    而国内目前大部分旅行社还是水平分工,所有的旅行社都在做产品研发、也做产品销售,而产品都差不多,销售上就会存在竞争。“在深圳已经出现垂直分工模式,相信随着市场作用的显现,会催化这一的分工模式。”

    泰安市旅发委今年提出打造一至两家4A旅行社的目标,他认为还是很有必要的。“一个具有标志性和代表性大旅行社的存在,也代表了一个城市旅游发展水平。同时,如果全市范围内都是中小型旅行社的话,那我们对外竞争会总占不到有利位置。”

    旅游从业人员断档值得注意

    旅行社机构的转型,说到底是从业人员的转型,尤其是旅行社管理人员要改变自己的思想,跟上时代的步伐。他介绍,现在旅游从业人员,尤其是导游员确实出现了一个断档。

    “拿我们学校来说,2000年开始,我们设立了导游专业,但后来就招不到人了,放40个计划,可能只招到20个。所以到2013年这个专业就停招了,不再设立该专业。”马海洋说,这说明想当导游的人越来越少了。泰山学院现在还设有旅游管理专业,但培养的人才基本都是针对酒店管理。

    据统计,2005年2008年左右,我市参加导游证考试的人每年都在3000人左右,而现在,每年不超过300人。

    为什么想当导游的人越来越少了呢?马海洋认为,一是大环境影响,对于导游员的负面报道,使得越来越多的人不愿意从事该行业;另外,导游员的薪酬体系可能也是制约因素之一。“当然还有个大前提,那就是旅行社的前景要好,才会招来人。”

    记者咨询多家旅行社得知,目前在泰安做导游的,大部分是70后,甚至还有60后。年龄最小的导游员可能是80后前几年出生的人,90后基本没有。导游人员从80后开始断档。

    马海洋的说法也印证了这一观点。他说,从近几年的全国导游大赛可以看出来,从第一届导游大赛开始,旅行社选拔人才去比赛,每年选拔出来的还是那几位,没有新面孔。

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