网络冲击不可怕 传统旅行社优势仍在

中华泰山网讯（记者 王婷婷）泰山学院旅游学院旅行社管理教研室主任马海洋认为，对传统旅行社的冲击主要来自于互联网时代的线上平台。但他不认为“互联网+”时代的来临，会给传统旅行社造成重大打击。传统旅行社依然有它的优势。一个完整的旅行社从营销到组织再到售后，有一个完整的体系，尤其在服务方面，产品售卖出去后，传统旅行社能够凭借多年的产品操作经验，快捷、妥善地处理旅途中各种纠纷或意外，消费者有任何不满意都可以快速追溯。而线上平台，现在差评也不少，能做到及时处理的比较少，网络监管依然处于起步阶段，消费者投诉跨地区的话，往往监管不到位。“旅行社已经存在了近两个世纪，现在只能说是一个特殊的历史时期，游客获得满足感还需要通过旅行社。”马海洋认为，目前旅行社不过是像被人打了一棍，有点懵了。他们需要的是，赶紧回过神来，谋求转型。

打造能代表泰安的4A旅行社

针对泰安旅行社小、散、多、弱的特点，他不认为这些旅行社就没有了发展空间。马海洋介绍，在西方发达的国家，旅行社是垂直分工，大旅行社做批发，研究产品；小旅行社做代理，研究销售。这些旅行社之间不存在竞争关系，所以就避免了压低价格的恶性竞争。

而国内目前大部分旅行社还是水平分工，所有的旅行社都在做产品研发、也做产品销售，而产品都差不多，销售上就会存在竞争。“在深圳已经出现垂直分工模式，相信随着市场作用的显现，会催化这一的分工模式。”

泰安市旅发委今年提出打造一至两家4A旅行社的目标，他认为还是很有必要的。“一个具有标志性和代表性大旅行社的存在，也代表了一个城市旅游发展水平。同时，如果全市范围内都是中小型旅行社的话，那我们对外竞争会总占不到有利位置。”

旅游从业人员断档值得注意

旅行社机构的转型，说到底是从业人员的转型，尤其是旅行社管理人员要改变自己的思想，跟上时代的步伐。他介绍，现在旅游从业人员，尤其是导游员确实出现了一个断档。

“拿我们学校来说，2000年开始，我们设立了导游专业，但后来就招不到人了，放40个计划，可能只招到20个。所以到2013年这个专业就停招了，不再设立该专业。”马海洋说，这说明想当导游的人越来越少了。泰山学院现在还设有旅游管理专业，但培养的人才基本都是针对酒店管理。

据统计，2005年2008年左右，我市参加导游证考试的人每年都在3000人左右，而现在，每年不超过300人。

为什么想当导游的人越来越少了呢？马海洋认为，一是大环境影响，对于导游员的负面报道，使得越来越多的人不愿意从事该行业；另外，导游员的薪酬体系可能也是制约因素之一。“当然还有个大前提，那就是旅行社的前景要好，才会招来人。”

记者咨询多家旅行社得知，目前在泰安做导游的，大部分是70后，甚至还有60后。年龄最小的导游员可能是80后前几年出生的人，90后基本没有。导游人员从80后开始断档。

马海洋的说法也印证了这一观点。他说，从近几年的全国导游大赛可以看出来，从第一届导游大赛开始，旅行社选拔人才去比赛，每年选拔出来的还是那几位，没有新面孔。