我们用心 让客户保障得以延续

平安客户刘某于2015年12月份为妻子李某投保了一份万能保险，今年客户保险到了缴费期，当泰安中支服务人员小房拿起电话正准备通知客户缴费的时候，客户那边传来了一阵阵的抱怨声，说保险今年不交了，并且要全部退保。小房一听感到情况不妙，但是电话里客户拒绝了服务人员上门拜访的请求。为了挽留住这个客户，也为了避免客户在失去保障的同时遭受退保损失，小房决定按照客户登记的地址上门了解一下情况。

客户家住岱岳区，离市区近70里路程，12月25日周末小房骑着摩托车一路颠簸，按照当时客户登记的地址来到了客户家，见面后客户非常吃惊地说：“路途这么远，没想到你能找过来呀。”小房说：“你既然有困难，而且对保险有疑惑，我们就应该上门服务。”经过交谈，客户终于说出了不缴费的理由。客户说：“当初投保时以为保险啥都赔，现在出了事情又不能赔，实在是不能理解，这不是骗人吗。那我年年缴费，有事的时候又不给赔，那留着这个保险还有什么用？而且前期业务员让我投保时那么殷勤，缴费完就无声无息啦？”原来客户前几天生病住院，花了不少钱，由于没有理赔，所以不愿缴费。

等客户说完后，小房拿过客户的保险单，首先给客户把保单条款仔细地讲解了一遍，包括主险、附加险的保障范围、客户的权利义务以及保险除外责任等等，并把当时被拒绝赔付的原因做了进一步的说明和解释，让客户明白只有充分了解保单的权益和保障，才能使保险买的明白用的放心。随后小房又耐心地与客户拉家常，告诉客户，现在年纪略轻的时候，保障成本也不高，每年花费个几千块钱，也就少在外面吃几顿饭的事，但是万一有个病有个灾的则可以减轻很大一部分经济压力，等年纪大了，保障成本就高了，那时候要花更多的钱，还有可能被保险公司拒保。最后小房跟客户说，以后如果有保险服务方面的需求，可以随时电话联系，必要的话还会上门服务。经过小房耐心地讲解，客户的情绪缓和了很多，对小房的服务表示满意和感谢。

最后客户成功缴费，客户的保障得以延续，当风险来临的时候，客户及家人则少了一分痛苦，多了一份屏障。