群众诉求有人办 12345热线督办员正在服务

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中华泰山网讯（记者：张振男 刘红川）

【12345督办员正在督办】快递员电话咋老是空号？

快递公司回复：系统更新不及时

9日，来自济南的范先生与泰安的方先生遇到了同样的问题，快件有问题，拨打快递员电话，却都显示空号。原因出在哪？12345督办员9日联系了快递公司，获悉，快递员电话统一更换后，系统更新不及时，导致快递员电话打不通。后期，将尽快更新电话系统。

市民方先生近日在京东商场购买了物品，由泰安EMS负责送件。12月7日收到短信通知，称快件已被本人签收。但是，方先生压根没收到快递，也没有收到电话提醒。拨打投递员电话，却是空号。12月8日晚上与同事吃饭时，方先生提起此事，同事便帮忙拨打12345便民服务热线进行投诉。

督办员后从泰安EMS获悉，投递员当时将快件送给方先生的母亲签收了，但是并没有电话告知方先生。而先生当晚回家晚，没有见到母亲，也不知道快件已经签收。目前，投递员已经向方先生解释事情的原因。方先生也表示，他与投递员认识，投递员知道自己的家和母亲的家，这算是一场误会。

据介绍，泰安EMS快递员自9月1日起全部更换了新的电话号码，但是系统却未及时更新，才导致了事情出现。泰安市邮政管理局工作人员也表示，后期将督促企业尽快完善各项信息，提供优质服务。

无独有偶，济南的范先生也遇到了快递员空号问题。范先生12月7日通过济南申通向宁阳县寄了一件快递，范先生也及时从网上查看快件的投递情况。可是，12月8日下午，范先生发现快件出现问题，“送无人”。随后，范先生便致电快递员，发现电话为空号。而宁阳处收件人也没有收到任何取件电话。范先生特别不理解，为何没有接到取件电话，快递员就称“送无人”？另外，快递员电话竟然是空号，有点说不过去。“因为我要寄的是个人的证件资料，比较重要，而且计划12月8日送达的。”范先生后又拨打宁阳申通的客服手机、座机，均未有人接听。“后来，申通解释17:30后不处理。那为什么快递员电话是空号呢？”

宁阳申通工作人员9日下午联系督办员表示，已安排9日下午将快件送达。泰安市邮政管理局工作人员表示，他们已要求务必给收件人及时送件。企业投递服务不到位，已告知企业负责人改进服务质量，避免出现类似问题。

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【12345督办员正在督办】小区停运电梯已经恢复运行

近日，有市民致电12345反映新兴悦蓝山小区2号楼1单元南侧电梯出现停运，请求尽快维修。据小区物业称，电梯停运系配件损坏导致。9日，12345督办员实地调查发现停运电梯已经恢复正常，市民可以正常使用。

市民称小区物业12月7日虽然有贴出通知，但通知显示只是4号楼电梯故障，其他电梯可正常使用，市民请求及时进行维修。

接到市民反映后，12345的工作人员认真做好记录并将该问题反馈给了相关部门。

9日上午，督办员来到新兴悦蓝山小区。小区物业称2号楼1单元南侧的电梯确实出现了停运现象，停运系电梯内一个元件损坏所致。“近两天，损坏的电梯元件到达后，我们就对损坏的元件进行了更换，目前电梯已经恢复正常运行。”小区物业的工作人员告诉督办员。

当日上午，督办员来到新兴悦蓝山小区2号楼1单元。督办员发现该单元的2处电梯目前已经正常运行，小区居民可以通过之前停运的电梯上下楼。“前段时间的时候好像是出现了停运，这两天就恢复运行了，现在上下楼也是非常方便。”一位准备上楼的业主告诉督办员。