中消协：59.2%消费者对消费环境给予好评

经济日报北京3月15日讯（记者 佘颖）中国消费者协会今天发布“听消费者说”调查报告，通过对31个省区市的1万多名消费者在线调查，初步展现过去一年我国消费者的购物行为特征。

从调查结果反映的情况来看，59.2%的消费者对消费环境给予好评，而差评的比例仅为5.2%，这表明消费者对于当前消费环境总体上是满意的。未来一年，消费者对于网购、旅游、理财、培训、保健等新消费表现出较强的消费意愿，多数消费者选购家用电器和智能手机时更愿意购买国产品。

随着人们生活水平的提高，消费者对于产品的品质要求也越来越高，对于有利于绿色、环保、健康消费的产品，越来越多的消费者愿意尝试。调查结果显示，过去一年，超过八成的消费者购买过节能家电、无公害或有机食品；六成以上消费者购买过绿色家装建材；五成多的消费者购买过净水器和空气净化器。

此外，调查结果显示，消费者对于市场上存在假冒伪劣、虚假宣传和服务陷阱等问题的意见还很大，对于一些产品的质量可靠性还心存疑虑，尤其是个别恶劣消费侵权行为和事件，对消费者心理造成冲击，一定程度上影响了消费者购买意愿的实现和消费信心的提高。

“例如，有三成消费者认为假冒伪劣问题比较突出。”中国政法大学副教授吴景明分析表示，就具体消费领域而言，消费者对买房租房、医疗保健、投资理财满意度不高；在网络消费方面，消费者希望解决资费高、个人信息保护问题多和网络信息可靠性差的问题；在消费维权方面，16.9%的消费者遇到消费纠纷后存在“自认倒霉”的情况，索赔难仍是困扰消费者的主要问题。

调查专门了解了消费者不满意原因。结果显示，在买房租房方面，消费者对房价房租高、利率高还贷压力大、中介服务差陷阱多等问题意见较大；在医疗保健方面，消费者对医疗费用高、乱收费、报销范围小比例低、医疗水平低、挂号难等意见较多；在投资理财方面，消费者对收益低、安全性差、信息不对称、虚假宣传多等问题反映较多。

根据调查结果，过去一年内，有2617名消费者遇到过消费纠纷，占比26.2%。对于所遇消费纠纷类型，消费者反映的主要是质量问题、售后服务以及虚假宣传。在遇到消费纠纷后，57.5%的消费者会选择找经营者协商解决；14.4%的消费者则选择向消费者协会投诉。此外，仍有16.9%的消费者选择自认倒霉。

根据调查结果，中消协新闻发言人建议政府有关部门加强网购、旅游、理财、培训等新消费领域的监管执法，加大对侵害消费者合法权益行为的打击力度；同时也呼吁全社会重视做好面向消费者的教育引导工作，推广绿色消费理念，普及金融消费知识，提示消费陷阱和风险，让消费者明明白白消费。