济南一淘宝卖家遭恶意索赔 买家专职退货月入过万

被买家恶意弄坏的衣服（视频截图）

齐鲁网11月30日讯 据山东广播电视台齐鲁频道《拉呱》报道，济南的小张在淘宝开店卖童装，到现在已经有5个皇冠的级别了。熟悉网购的朋友都知道，钻石、皇冠一类的级别是靠信誉也就是买家好评累计的。最近，资深卖家小张，遇到了一件事关信誉的事。

8月份，青岛一位买家从小张的网店买了件衣服，以衣服有洞，存在质量问题为由，要求退货，并多赔6元快递费。小张以为是自己疏忽了，带着歉意答应了。10月份，又一个消费者出现了同样的情况，衣服破洞，退货，多退6元邮费。11月18日，同样情况再度上演。ID不同，但三次的收货地址完全一样！手法如出一辙：破洞面积指甲盖大小，像是被工具戳破的。

算算三次退货多退的邮费，对方净赚了小张18元。小张赔掉的可远不止这个数，“衣服破了不能卖了，我要承担这件衣服的钱。还有来回的运费，平均一次五六十块钱”。

小张气急上网吐槽，惊奇地发现她不是一个人在战斗！全国范围内很多网店吃了一样的亏！都是一样的手法；都是同样的地址——青岛市北区兴元一路的同一个住址，都要求多退邮费！据上海一位同样中招的淘宝店主介绍，买家都是买最便宜的衣服，过几天就会拍一个图挑破衣服，让卖家承担来回运费，一般运费要十多块钱。一位江苏淘宝店主也表示，这位买家总是买同一款衣服，总是衣服破，破了就要求退运费，问了一下同行，都是同一个地址。

随后，小张打电话问了当地收这位买家快件的快递员，快递员说，这位买家每天能收发一百多件。

随后记者算了一笔账，对于买家来说，退一件衣服，纯利6元，一天买退100件，就是600元，一月30天就是18000，一年就是216000元。一件6元的快递费，看上去不多，但每天100来件的量，每月一两万轻松收入囊中。而店家则要面对每月一二十万的损失。

网上类似的手段不在少数，有网友给这种利用退货手段赚钱的人起了个高大上的称呼“职业退货师”。之所以说高大上，是因为这种“职业”还很受“尊重”，卖家明知是骗钱，还得忍着吃亏，哄着对方，不让对方给自己打差评。

当然了，卖家也可以不答应这种无理要求，可是不答应，对方就会给差评：“拒收之后，他可以投诉我质量有问题，淘宝小二可能处理类似纠纷比较多，会偏向买家一点。买家打差评，扣分，扣了48分淘宝会关店。”这样的后果，对一步步做大的淘宝店主来说，是不愿意看到的，大家往往都选择吃下这个哑巴亏。差评，扣分，这些命门一旦被“职业退货师”抓住，淘宝店主只能乖乖听话，但对于运营平台的管理方淘宝，却对这种行为没有切实可行的措施。据淘宝客服人员介绍：“总是申请退款的买家，如果监测到是不合理行为，我们也会对账号进行处罚。”对于经常换小号的手段，淘宝客服人员表示，只能进行检测，没有别的办法。

小张告诉记者，淘宝注册不是身份证实名制，每个用户可以注册多个账户，封掉一个账户，可以创建几十几百个，况且，“职业退货师”每天几百件的买货退货，也使淘宝成交量大幅上升。淘宝工作人员在介绍处理类似退货事件的依据时表示“根据双方上传的凭证进行处理”，当记者问到怎么判断是不是人为弄坏时，客服人员的答复是“淘宝工作人员会根据经验进行判断”。